Online Trends, Tips & Tricks

De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen


De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn of haar voorkeur. Het vinden van de juiste strategie om deze klanten het best te helpen gaat verder dan ‘ik wil mijn reactietijd met 10% verlagen’ of ‘ik wil nieuwe kanalen toevoegen aan mijn bestaande service’. Het gaat erom dat […]
Source: Frankwatching
De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen