Tag: Trends

Video’s bewerken met je telefoon: de 6 beste apps

Video’s editen met je telefoon? Geen probleem. Filmpjes inkorten, een logo toevoegen, muziekje erbij en zelfs automatisch ondertiteling: het kan allemaal met deze handige apps!

Ik edit al jaren video’s met mijn telefoon en probeer regelmatig nieuwe edit-apps. Pro-tip: gebruik meerdere apps om 1 video te maken. Ik gebruik zelf meestal 2 of 3 verschillende apps om uiteindelijk 1 video te maken. Dan doe ik bijvoorbeeld de basis-edit in Adobe Rush, en laat ik daarna de video automatisch ondertitelen met MixCaptions.

Apps voor verschillende doeleinden

Ook gebruik ik verschillende apps voor verschillende doeleinden. Zo zal ik een sfeervideo van een event snel in elkaar zetten met Quik, een interview edit ik met Adobe Rush en als ik m’n video wil opmaken voor Instagram edit ik ‘m met InShot.

Dit zijn de apps die ik momenteel het meest gebruik:

Accepteer cookies

1. Adobe Rush

Met Adobe Premiere Rush kun je op een laagdrempelige manier video’s editen. De app is beschikbaar voor iPhone- en Android-gebruikers, en in de basis gratis te gebruiken. Je kunt clips inkorten, tekst toevoegen en opmaken, en zelfs in verschillende lagen editen.

Dit is een hele fijne app om op een snelle manier interviews, product-video’s of videoverhalen te bewerken. Je hebt veel controle over bijvoorbeeld de grootte van de clip, en toegang tot verschillende lettertypes, animaties, clipsnelheden en effecten.

Doordat je zoveel opties hebt binnen Adobe Rush, kun je het voor allerlei doeleinden gebruiken. Het is wel handig als je van tevoren een duidelijk videoplan hebt. Het werken met verschillende tracks (lagen) maakt Adobe Rush uitermate geschikt voor verhalen, interviews en productvideo’s.

2. Quik

Deze app is een leuke tegenhanger van Adobe Rush en iMovie. Met de app Quik kun je op een hele snelle en makkelijke manier een video in elkaar draaien. De app doet het namelijk voor je. Dus, heb je wat foto’s en korte video’s liggen en moet daar wat leuks uitkomen? Gooi het in Quik en de app rolt er wat leuks uit. Je hebt minder controle over tekstgrootte, audio-level en animaties/effecten, maar soms is minder opties juist beter!

Hou er rekening mee dat je in deze app niet met lagen (video in video) kunt werken. Deze app maakt een slideshow van jouw foto’s en video’s, op de maat van de muziek met leuke effecten erbij. De app is daarom uitermate geschikt voor supersnelle video’s rondom verslagen, eventvideo’s, en sfeerimpressies van een bedrijf.

3. LumaFusion

Als je een paar stappen verder wilt, kijk dan naar de app Lumafusion. Dit is een hele fijne app voor ervaren video-editors die op zoek zijn naar meer opties dan de apps Adobe Rush, iMovie of Kinemaster kunnen geven. De app LumaFusion komt het dichtste bij een professionele video-editor, met allerlei pro opties, zoals meer controle over audio, beeld, kleur en white balance.

Lumafusion is met name handig als je al een ervaren video-editor bent, en op zoek bent naar een app die in de buurt komt van professionele edit-software.

4. InShot

InShot is een fijne app om video’s voor sociale netwerken te maken. Je kunt met Inshot namelijk heel handig tekst, emoji’s en andere leuke graphics toevoegen. Ook kun je heel snel het formaat van de video aanpassen op bijvoorbeeld verticaal of vierkant. Erg fijn voor stories.

Ik gebruik InShot zelf om opvallende balken aan de boven- en onderkant van m’n vierkante video’s te maken. InShot is uitermate geschikt voor snelle zakelijke vlogs of kennis-videos of stories.

5. Vormats

Dit is een betaalde app, voor bedrijven die een serieuze oplossing zoeken voor het veelvuldig maken van video’s binnen een bepaald format. Met Vormats kun je namelijk heel handig een plan samenstellen, je script invoeren, en met de autocue opnemen. Daarna kun je ook eventueel een logo toevoegen.

Vormats is met name handig voor bedrijven die een serieuze (betaalde) oplossing zoeken voor video series.

6. MixCaptions/Autocap

En tot slot twee apps die het ondertitelen een stuk makkelijker maken: MixCaptions voor iPhone en Autocap voor Android telefoons. Als je video helemaal af is, upload je de video in een van deze apps. De app herkent automatisch welke woorden er gesproken worden, en maakt dus zelf een script aan. Die kun je eventueel nog aanpassen, en daarna is je video (eigenlijk automatisch) ondertiteld!

Deze apps zijn handig voor iedereen die een video wil laten ondertitelen.

Wat zijn jouw favoriete video edit-apps? Ik hoor het graag. Laat een reactie achter!


Source: Frankwatching
Video’s bewerken met je telefoon: de 6 beste apps

Reset 2020: deze online trends kregen een update

Het vakgebied ziet er anders uit dan aan het begin van het jaar. En daarom vroegen we onze vaste auteurs, die voor dit jaar een trendvoorspelling hebben gedaan, een update van de trends te geven. Waar staan we nu, wat is veranderd en wat is hetzelfde gebleven? Ik haal er een paar opvallende punten uit.

Kwaliteit op social media

Creatieve en waardevolle content wordt steeds belangrijker. Nu horen we dat geluid al even, maar volgens Sjef Kerkhofs is dit versterkt door de coronacrisis en andere maatschappelijke thema’s. Van kwantiteit naar kwaliteit, van product- of aanbodgericht naar purpose en duurzaamheid.

Door corona groeide e-commerce ontzettend hard, en hier liftte social commerce op mee.

Wat duurzaamheid betreft: volgens Chantal Schinkels is in e-commerce nu hét moment gekomen voor duurzaam bezorgen. Tijdens het hoogtepunt van de crisis merkten consumenten dat het niet altijd mogelijk is om je vandaag bestelde producten morgen al in huis te hebben. Pak door, adviseert ze, en bied duurzame bestelopties aan.

Daarnaast ziet ze bij webshops een focus op retouren. Wat blijkt: hoe langer klanten hebben om producten terug te sturen, hoe minder ze retouren.

Digital first

De bedrijven die digitaal al hoog in het vaandel hadden staan, kregen een enorme boost. Anderen moesten razendsnel hun achterstand inhalen. Denk aan al die mkb’ers die in hoog tempo nieuwe webshops uit de grond stampten. Maar de digitale achterstand had niet alleen met webshops te maken: juist ook met de online bereikbaarheid en online marketing van organisaties. De verwachting is dat dit belangrijk blijft, ook nu we maanden verder zijn na de start van de crisis.

Renata Verloop zag dat ook overheden online gingen. Van webinars, live-uitzendingen via YouTube en vragensessies via WhatsApp. Online participatie is eindelijk doorgebroken.

Die digitale boost geldt niet alleen voor contacten met de buitenwereld. Juist ook intern: doordat zoveel mensen vanuit huis zijn gaan werken, waren de digitale voorzieningen vaak niet toereikend. De digitale transformatie is enorm versneld, ziet Bente Pieters. Samenwerkingstools faciliteren dit door de ontwikkeling van nieuwe features en aanpassingen van de beveiligingsmaatregelen.

reset online trends corona

Gebrek aan purpose is een probleem

De versnelling naar purpose die Sjef Kerkhofs noemde, ziet ook contentexpert John Verhoeven. “In de wereld van de influencers en de eindeloze stroom gezellige niksigheid is het gebrek aan authenticiteit en purpose een probleem geworden.”

Volgens hem is het perspectief van het publiek verschoven. Van een hang naar groot(s), ambitieus en misschien wel onbereikbaar, naar micro-avonturen: dichtbij, knus en vertrouwd. Wat daarop aansluit is de omarming van imperfectie. We gaan meer zelf maken, de DIY-cultuur neemt een vlucht.

Campertjes en content

Content die hierop inspeelt, spreekt je publiek aan op verschillende lagen. Het is informatief (how to), empatisch (je kunt jezelf spiegelen aan de makers) en activerend (als zij het kunnen, kan ik het ook). De acceptatie van imperfectie en het DIY’en ziet John terugkomen in de groeiende campercultuur (#vanlife) onder jonge dertigers. Zeker sinds de coronacrisis zijn tweedehands campertjes, net zoals bootjes en racefietsen, niet aan te slepen.

Omarm imperfectie en blijf betrokken

Ook Natanja de Bruin en Gert Jan Harkema signaleren de omarming van imperfectie. In crisistijd zijn we geneigd elkaar te helpen – het hoeft niet allemaal snel, perfect of vlekkeloos. Net als veel anderen kocht ik bewust bij lokale ondernemers om hen een steuntje in de rug te geven – ook als ze niet het assortiment of de leversnelheid van bol.com hebben. Is dat iets blijvends?

Natanja en Gert Jan signaleren dat je ook te fanatiek kunt worden in het uitdragen van je purpose. Hoewel je als organisatie verplicht bent om na te denken over je maatschappelijke verantwoordelijkheid, en betrokkenheid te tonen, moet je voorkomen dat het iets clichématigs krijgt.

Het ‘nieuwe recruitment-normaal’

Arjan Elbers merkt een veranderende mentaliteit bij werkgevers. Waar zij eerst op zoek waren naar een een-op-een-match met kandidaten, gaan ze nu ook doorlopend mensen vanuit andere beroepenvelden werven – om ze om te scholen. Want door corona raakten en raken mensen hun baan kwijt, terwijl in andere sectoren de vraag blijft bestaan. De zij-instroom wordt volgens Arjan het ‘nieuwe recruitment-normaal’. En dat betekent: kijken naar competenties in plaats van skills.

Wat is jouw verhaallijn?

De verandering van perspectief en de versnelling naar purpose maakt het belangrijk dat je teruggaat naar de basis. Waar staat jouw organisatie voor? Wat is je belangrijkste boodschap, en klopt dat eigenlijk wel met wat je naar buiten brengt? Contentmarketing-expert Carlijn Postma hamert op het belang van één verhaallijn voor je organisaties, om al je communicatie en uitingen op te baseren.

Welke ontwikkelingen of versnellingen heb jij opgemerkt de laatste maanden? Laat het weten in een reactie!

Headerafbeelding: Jose Antonio Gallego Vázquez via Unsplash.


Source: Frankwatching
Reset 2020: deze online trends kregen een update

Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis?

Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat is?) en vervolgens (het liefst héél hard) ‘dino’s’ te roepen, krijgt ze filmpjes over dinosaurussen aangeboden. Als ik zelf naar video’s zoek, typ ik nog het liefste. Ik vroeg me af: hoe staat het er eigenlijk voor met voice en voice search?

De staat van voice in 2020

Ach, voice. Toen de assistenten van Google, Apple en Amazon opkwamen, werd voice marketing een hype onder marketeers. De nieuwe technologieën zouden invloed (kunnen) hebben op SEO (mensen gaan wellicht anders zoeken) en de customer journey (mensen willen via hun voice-assistent met bedrijven praten). De hype lijkt nu voorbij, maar voice groeit ondertussen wel door.

Na enig zoekwerk in Google (wederom door gewoon te typen) vond ik een onderzoek uit begin 2020 naar het gebruik van voice in Nederland. Laat ik eens een aantal feiten en cijfers uit De Nationale Voice Monitor (gemaakt door bureaus Smartvoices en Team Vier) met je delen.

  • 70% van de ondervraagden is bekend met voice, waarbij jongeren er bekender mee zijn dan ouderen.
De bekendheid van voice, Nationale Voice Monitor 2020.

Bron: Nationale Voice Monitor 2020

  • 28% gebruikt weleens een voice-assistent, waarbij Google Assistant het populairst is.
  • Niet-gebruikers zien er vooral het nut niet van in (67%), maken zich zorgen om hun privacy (27%), hebben geen geschikt apparaat (20%), vinden de technologie nog niet optimaal werken (12%) of te weinig toepassingen beschikbaar (6%).
  • Meer dan de helft van de mensen die de assistenten gebruikt, verwachten het vaker in te zetten. Ze geven aan dat praten sneller en makkelijker is dan typen, en je hebt je handen niet nodig bij het bedienen.
  • De assistent wordt het vaakst in de woonkamer gebruikt, daarna in de auto en de keuken.
Gebruik van voice, Nationale Voice Monitor 2020.

Bron: Nationale Voice Monitor 2020

  • Voice wordt nu vooral ingezet voor algemene vragen (weetjes of kennisvragen), het streamen van muziek, informeren naar het weer, timers/alarmen zetten en het besturen van de smart home.

De uitdagingen van voice

In 2018 schreef ik over de toekomst van voice (en de impact op nieuws), naar aanleiding van uitgebreid onderzoek van Reuters. In dat onderzoek komt het privacy-vraagstuk ook naar voren. En ze zoomen iets meer in op de de technologische uitdagingen. Waaronder het niet kunnen onthouden van voice commands en slechte stemherkenning. Ik herken dat ook wel. Als je niet duidelijk articuleert, kan de Google Assistant op heel andere dingen gaan zoeken (wat wel weer hilarische situaties oplevert, maar uiteindelijk is typen dan tóch sneller).

Bedrijven en organisaties hebben ook redenen om te aarzelen. Dit haalt Carla Verwijmeren (founder en managing partner van Smartvoices) aan op MarketingTribune:

“Aan de ene kant willen organisaties daar zijn waar de klant is. Via de Google Assistant of Amazon Alexa kunnen organisaties hun bereik sterk vergroten. Anderzijds zijn het ook deze tech-reuzen die in meer of mindere mate toegang krijgen tot data. En bovendien [bepalen] de algoritmen welk antwoord de klant krijgt – of welke organisatie gepusht wordt – als hij of zij bijvoorbeeld vraagt om een autoverzekering. Organisaties geven deze regie liever niet volledig uit handen”.

Welke invloed heeft de coronacrisis?

De volgende versie van de Nationale Voice Monitor verschijnt in februari, maar ik was benieuwd of er nu al opvallende veranderingen zijn vast te stellen door de coronacrisis. Ik vroeg het aan Carla. Ze ziet nu enkele positieve effecten voor de ontwikkeling van voice. Zo zijn organisaties naar nieuwe manieren op zoek om op afstand met elkaar in contact te zijn. En voice shopping wordt snel doorontwikkeld (ze denkt dat in Nederland Albert Heijn en bol.com hier het verst mee zijn).

Ook zouden voice-assistenten ín winkels een mooie optie zijn, omdat consumenten liever zo min mogelijk dingen aanraken. Carla: “Zelf heb ik me erover verbaasd dat voice-assistenten hierbij nog maar beperkt zijn ontdekt. Terwijl die juist handsfree bediend kunnen worden. Veel vragen die normaal aan een medewerker gesteld worden, zou een voice-assistent ook eenvoudig kunnen beantwoorden. Prettig voor de consument en ook minder risico voor de medewerker.”

Maar er is ook een keerzijde. Door de crisis zitten bedrijven in financieel moeilijke of onvoorspelbare tijden. Innovatiebudgetten komen onder druk te staan, waar voice vaak ook nog onder valt. Het is nog afwachten wat het effect zal zijn.

Zijn kinderen de echte voorlopers?

In mijn directe omgeving zie ik dat het vooral kinderen en jongeren zijn die voice nu al omarmen. Of ze nu zoeken in YouTube, of spraakberichten versturen via WhatsApp, voice lijkt voor hen al iets heel normaals te zijn. Wordt het dat ook voor ons?

PS Wist je dat het inmiddels mogelijk is om je stem te gebruiken bij het schrijven van teksten in Google Docs of Microsoft Word? Deze verstokte typer gaat het eens proberen.

Deze column verscheen (in andere vorm) in de Frankwatching Weekly. Wil je ook deze zaterdageditie in de mailbox ontvangen? Schrijf je hier in.


Source: Frankwatching
Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis?

6 flaters bij online events & hoe ze te voorkomen

Het najaar is normaal een periode waarin de eventkalender helemaal afgetopt is, maar onzekerheid en wegvallende (sponsor-)budgetten heeft deze top als sneeuw voor de nazomerse zon zien verdwijnen. Veel organisaties bouwen een bestaand event om naar een virtueel event of organiseren hun eerste event online. Dat gaat vaak goed, maar ik zie helaas wel vaak dezelfde fouten terugkomen. In dit artikel deel ik 6 lessen die ik leerde bij het organiseren van verschillende online events en congressen, het afgelopen half jaar.

Van halfnaakte partners tot aan bommeldingen

De vliegensvlugge virtuele transformatie is voor veel mensen en organisaties nog wennen. Dit zie je ook terug in de veelheid aan online events. En vooral ook, wat daar eigenlijk niet zou moeten gebeuren. Iemand die ondertussen een joint rolt of een halfnaakte partner die binnenloopt, daar kunnen de meeste mensen nog wel om lachen. Maar bommeldingen of masturberende deelnemers absoluut niet.

Virtuele successen zijn er alom. Tommorrowland trok meer dan een miljoen betalende bezoekers en onderzoek laat zien dat 90% van de eventorganisatoren in 2020 een virtueel event organiseert of al heeft georganiseerd. Ook al is een meerderheid van de organisaties fysieke events aan het ombouwen naar een online versie, 95% van de organisatoren ziet online events de fysieke varianten nooit helemaal vervangen. Er is nog wel een hoop werk aan de winkel! Naar aanleiding van vragen en reacties op mijn artikel over het organiseren van online events, deel ik 6 flaters en hoe je ze voorkomt.

1. Why doen we dit ook alweer?

Veel organisaties duiken direct in praktische details en productie. Maar eigenlijk  moet je eerst een stap terugzetten om het geheel te herijken. De reden om iets online te organiseren in plaats van fysiek, begint veelal met de letter ‘c’. Maar de achterliggende reden om iets te organiseren is vaak vooral gedreven door een dwang vanuit management of statuten. Ook al is het aantal fysieke events dit najaar geïmplodeerd, iedereen kan in 1 minuut een webinar opzetten en een blik op mijn LinkedIn-feed laat zien dat ook veel mensen dat zijn gaan doen.

Het is echt noodzakelijk om eerst een analyse te maken:

  • Zit het verwachte publiek hier wel op te wachten?
  • Kunnen de gestelde doelen überhaupt wel bereikt worden?
  • Doet de virtuele variant geen afbreuk aan de naam van je organisatie en/of community?

Uit die analyse zie ik alsnog veel organisaties de plannen in de ijskast zetten tot volgend jaar.

2. Interactie, wat is dat?

Veel organisatoren zien online events vooral als een soort circus. Kijken naar het kunstje en klappen op het juiste moment. De verschillende onderzoeken naar succesvolle online events laten zien dat interactie echt het belangrijkste element is om een event te laten slagen. Geen eindeloze Powerpoints of sprekers die meer dan 20 minuten praten.

Je moet er op verschillende manieren voor zorgen dat bezoekers betrokken zijn, meepraten en denken. Dat is dus heel wat meer dan alleen een handvol vragen uit de chatbox door een spreker laten beantwoorden. Ook tijdens het event constant de reacties via bijvoorbeeld hashtags monitoren en (waar nodig) bijsturen, is sterk aan te raden.

Vrouw gaapt bij haar laptop.

3. Slechte content, context of controle

Content is en blijft ‘king’ in events. Iets wat een event kan maken of breken. Helaas zie ik op online vlak veel fouten in content, context en controle. Sprekers waarvan geen goede ‘background check’ is gedaan en totaal niet in de context passen, laat staan de geframede autoriteit blijken te zijn.

Maar ook in de voorbereiding gaat het zichtbaar, te vaak fout. Het standaard riedeltje blijkt dan ineens niet zo vloeiend te gaan via een camera, te lang om het publiek geboeid te houden, niet passend in de tijdgeest of zelfs niet geschikt voor een klein scherm. Een venster is zo weg geklikt! Hoewel ik het aantal deelnemers bij online events soms wel 3-5 keer zo hoog zie als bij de fysieke variant, zie je mensen ook sneller de digitale zaal uitvluchten bij slechte content.

Stem de inhoud en tijd ruim te voren af met de individuele sprekers en host. Dit kan veel ongemakkelijke situaties voorkomen. Spreek ook duidelijk de verwachtingen uit van hoe een spreker in beeld verschijnt qua verzorging, achtergrond en omgeving. Dit versterkt de kwaliteit van het event alleen maar.

4. Geen veelzijdig programma verzorgen

Naast een goede interactie, is het ook écht essentieel om na te denken over andere elementen in het programma, om het publiek enthousiast en betrokken te houden. Breakout sessies zijn in mijn optiek een waardevolle toevoeging, omdat ze discussie en interactie tussen bezoekers zeer sterk vergroten en ook de mogelijkheid tot gezamenlijke creatieve onderdelen faciliteert.

Naast sprekers zijn acts ook zeker interessant om aan het programma toe te voegen. Een bijzonder stukje muziek, zang, dans of iets anders, wat het publiek even de ruimte geeft om eerder gehoorde content te verwerken en overdenken.

Een hybride mix van live en van tevoren opgenomen content, kan tot een prachtige symfonie worden samengebracht. En op fysieke events waren ze al populair, dus waarom zou je geen virtuele goodybags uitdelen?

Man rent met laptop waar rook uit komt.

5. Techniek testen, moet dat nog?

Er is in 2020 geen excuus meer voor. De geweldige technologische oplossingen om een event online neer te zetten zijn er in overvloed. Maar het van tevoren uitdenken, doortesten en bruikbaar maken voor het publiek, wordt helaas te vaak vergeten. Doorloop de hele klantreis op technisch vlak, van registratie tot inloggen, van interactie tot feedback. Alles kan fout gaan! Veel van die fouten kun je voorkomen door het publiek van tevoren een duidelijke instructie te sturen en op D-Day een goede supportdesk in te richten. Veel mensen weten Teams of Zoom wel op te starten, maar missen verdere technische kennis om succesvol deel te nemen.

Ik heb events die normaal 10.000 bezoekers fysiek zien langskomen, ineens online zien uitgroeien naar 100.000. Dit brengt uiteraard ook vraagstukken rondom capaciteit met zich mee. Dit kun je in de voorbereiding nog prima ondervangen, maar op de dag zelf is het een stuk lastiger. Denk een plan B en plan C uit, voor als bepaalde techniek even niet meewerkt. Dat voorkomt dan ook veel stress. Denk aan back-uptools, back-uponderdelen voor het programma of een protocol wie wat met de deelnemers communiceert.

6. Geen security screening doen

In het echt heb ik het slechts tweemaal meegemaakt dat een fysiek event werd verstoord door demonstranten. Online lijkt het wel een sport te zijn geworden. Op Twitter worden constant inlogcodes en publieke URL’s gedeeld, om te Zoombomben. Heb je zoveel tijd gestoken in een mooi event, komen er ineens lolbroeken de zaak verstoren met pornografische en racistische content. Zorg in aanloop van het event, voor een uitgebreide ‘security screening’, om trollen voor te zijn en nare situaties te voorkomen.

Dit waren 6 punten waar je op moet letten bij het organiseren van online events. Heb jij nog aanvullingen of vragen? Laat het weten via de reacties hieronder.


Source: Frankwatching
6 flaters bij online events & hoe ze te voorkomen

Omgaan met ‘nooit normaal’: doe alsof je merk vandaag geboren is

“We gaan niet van een oud normaal naar een nieuw normaal. We gaan naar een ‘nooit normaal’, waarin altijd verandering is.” Een gesprek met Greg Verdino, autoriteit op het gebied van ‘het digitale nu’. Hij staat bekend om zijn vermogen om trends te voorspellen, organisaties te helpen bij veranderingen en het verschil te zien tussen rages en de toekomst.

Greg Verdino is al 25 jaar bezig met ‘change’ en adviseerde in die tijd honderden bedrijven. Hij is de auteur van onder andere MicroMarketing: Get Big Results by Thinking and Acting Small.

Als co-auteur van The Adapt Manifesto leidt Verdino een beweging om leiders op één lijn te brengen rond een kern van principes die organisaties helpen zich betrouwbaar en herhaaldelijk aan te passen aan de veranderende omgeving waarin zij opereren.

We zien 2 jaar digitale transformatie in 2 maanden

We zijn dus in een ‘nooit normaal’ beland, wat betekent dit? Verdino: “We zien 2 jaar digitale transformatie in 2 maanden. Organisaties zijn gedwongen hun plannen die op de plank lagen in uitvoering te brengen. In die plannen moet je altijd klaar voor verandering zijn, zekerheid ontbreekt. Probeer dus vooraf na te denken over implicaties van bijvoorbeeld werkloosheid, thuiswerken en een eventuele nieuwe pandemie.”

Throw away the old rulebook, challenge your assumptions. Act like your brand was born today.

“We hebben eigenlijk te veel op data vertrouwd de afgelopen jaren, want de data die we verzamelden voor de coronacrisis zijn nu irrelevant. De consument wil ook andere dingen. Hoe gaan we hier creatief mee om?”

Meer weten over Greg Verdino’s blik op de toekomst? Bekijk het gehele interview.

Accepteer cookies

Open Up Digitals is een serie video-interviews met thought leaders uit de wereld van digitale transformatie en de digitale werkplek. Keynote-spreker en trendwatcher Lieke Lamb spreekt met een indrukwekkende line-up top-experts uit Europa, de VS en Australië. Over hoe zij de wereld van nu ervaren, welke veranderingen zij zien en hoe de toekomst van ons werk en leven zal zijn.

Thema’s als de digitale transformatie, innovatie, HR, future of work, communicatie, samenwerking en verbinding staan centraal in deze serie. Hoe moeten bedrijven met veranderingen omgaan, wat kunnen medewerkers doen om aan te haken en welke les moeten we leren? Een positieve kijk in de wereld van morgen, door de ogen van de thought leaders. Open Up Digitals is een co-productie van Fellow Digitals en Frankwatching.


Source: Frankwatching
Omgaan met ‘nooit normaal’: doe alsof je merk vandaag geboren is

7 tips voor de beste (online) onboarding van nieuwe medewerkers

Hoe verwelkom je nieuwe medewerkers in jouw organisatie? Als je de onboarding online houdt, is het extra belangrijk om niet alleen te zenden. In dit artikel vind je mijn beste praktijktips voor meer pit in de online introductie van nieuwe medewerkers in jouw organisatie.

Tijdens een webinar over dit onderwerp vroeg ik aan de deelnemende communicatie- en HR-professionals hoe de introductiebijeenkomst er bij hun organisatie op dit moment uitziet. Een meerderheid (79%) gaf aan online te zijn gegaan. Een goede oplossing natuurlijk in deze tijden. Ze gaven daarna ook aan dat de online sessies vooral ingericht zijn op het zenden van informatie. En dat is natuurlijk jammer, want er kan zoveel meer en daardoor kan het effect zoveel groter zijn.

1. Bepaal een helder doel

Als je de medewerkersreis in kaart brengt, ontdek je wat de behoefte is van nieuwe medewerkers in jouw organisatie. Als daaruit naar voren komt dat nieuwe medewerkers zich welkom willen voelen, anderen in de organisatie willen leren kennen en willen weten waar de organisatie voor gaat en staat, dan is een introductiesessie een goede manier om daar invulling aan te geven.

In grote organisaties is het van belang om helder te maken wat het doel is van de introductie op organisatieniveau (ambitie/doel, cultuur en netwerken), op afdelingsniveau (dienstverlening, samenhang en netwerken) en op teamniveau (kennismaking, hoe werken we samen, rollen en bijdragen). Heel fijn om dat met alle betrokkenen goed af te stemmen en ook fijn voor de nieuwe medewerkers om te weten wat ze op welk niveau mogen verwachten. Dat kun je bij de opening van het programma nog even kort vertellen om aan te geven wat iedereen van de sessie mag verwachten.

In veel organisaties bieden collega’s zich aan om tijdens de introductiesessie een bijdrage te leveren. Dat enthousiasme is natuurlijk heel fijn, maar niet altijd geredeneerd vanuit het belang en de behoefte van de nieuwe medewerkers. Wees hier dus heel kritisch op. Is de introductiedag echt het juiste moment voor deze informatie of kun je de informatie ook op een andere manier en op een ander moment bij de nieuwe mensen krijgen?

2. Herontwerp je introductiesessie voor online

Een introductiedag kun je niet een-op-een vertalen naar een online meeting. Heel veel dingen werken online niet of anders. En bovendien vraagt een online sessie meer energie van de deelnemers. Je moet dus een herontwerp maken. Hou hierbij rekening met het volgende:

  • Maak de sessie korter. Minder informatie, minder sprekers. Gebruik bijvoorbeeld korte filmclipjes om stukken informatie strak en to the point over te brengen. Voordeel is dat je deze filmpjes achteraf ook nog beschikbaar kunt maken.
  • Wissel vlot af tussen informatie overbrengen en interactie. Hou de blokken kort en gevarieerd. En plan om het uur een korte break. In een pauze van 5 tot 10 minuten kan iedereen even weglopen van de computer, naar het toilet gaan en verse koffie pakken. Daarnaast kun je ook denken aan langere breaks, waarbij je de deelnemers vraagt om even een half uur een blokje om te gaan om de informatie te verwerken en dan terug te komen voor de vraag-antwoordsessie.
  • Gebruik de mogelijkheden van online. Met een green screen kun je leuke dingen doen. Bijvoorbeeld presentaties op de achtergrond laten draaien. De presentator wordt dan een soort weerman. Je kunt ook denken aan het gebruik van audio of een podcast. Mensen zitten vaak met een koptelefoon, op waardoor de audio heel direct binnenkomt.
  • Have fun! Maak het leuk voor de deelnemers. Zorg dat er wat te winnen valt en stuur ze vooraf een leuk pakketje op met iets te snacken en leuke gadgets van je organisaties. Helemaal top natuurlijk als je in je programma ook de items weer nodig hebt. Bijvoorbeeld een petje voor de petje op/petje af-quiz.

digitale onboarding

3. Realiseer de juiste setting

Je wil als organisatie natuurlijk een goede indruk maken op je nieuwe mensen. Dat geeft ze het gevoel van een warm welkom. Om de online introductiesessie professioneel te laten overkomen, kun je ervoor kiezen om een studio in te richten of te gebruiken.

Een studio bestaat uit:

  • een ruimte waar je niet gestoord wordt door anderen, wisselende lichtinval of omgevingsgeluid,
  • met een mooi decor of green screen,
  • professionele audio- en video-apparatuur,
  • een vaste internetverbinding voor een online sessie zonder haperingen
  • een team, dat met elkaar de sessie neerzet.

Daarnaast maak je gebruik van een online platform waarop je de sessie laat plaatsvinden. Dit kan bijvoorbeeld MS Teams zijn, Zoom of Webex. Dat zijn de meest gangbare systemen die organisaties op dit moment gebruiken. Deze systemen bieden in verschillende vormen de mogelijkheid om een livestream op te zetten, in break-outsessies te gaan, te pollen en te chatten. Denk ook aan de inzet van online whiteboards en andere apps.

Om alle mogelijkheden van jouw online platform te leren kennen, moet je ermee aan de slag gaan. Uitproberen, testen met je team, proefdraaien en dan… gewoon een keer doen.

4. Aandacht voor de mensen

Het belangrijkste doel van de introductie is het warme welkom. En dat bereik je niet door mensen te overspoelen met informatie. Verleg de aandacht naar de mensen: jullie nieuwe medewerkers. Heet ze kort welkom en geef ze de vervolgens de tijd om te landen en kennis te maken met elkaar. Om deze kennismaking soepel te laten verlopen, kun je ze hiermee helpen met een leuke en verrassende aanpak.

Begin altijd met een persoonlijke kennismaking. Als mensen raakvlakken ontdekken bij elkaar, ontstaat het eerste gevoel van verbinding.

Geef ze vervolgens ook tijd om elkaar te leren kennen als professional. Iedereen heeft een rugzak vol ervaringen, opleidingen, expertises en contacten. Het is heel fijn als mensen hier aandacht voor hebben. Dan voel je je gewaardeerd en welkom.

Trek dit idee ook door naar bijvoorbeeld de bijdrage van de directeur. Laat haar of hem geen presentatie geven, maar een persoonlijk verhaal vertellen. Hoe was je eigen start hier? Wat houd je op dit moment bezig? Daarmee maak je verbinding.

Ook anderen die iets komen vertellen aan de groep, kun je vragen om te beginnen om iets over zichzelf te vertellen. Iets persoonlijks. Dat geeft een totaal andere sfeer aan je sessie.

5. Maak de sessie interactief

Interactie maakt mensen betrokken. Je kunt meepraten en je ideeën en mening doen ertoe. Als je telkens zorgt voor korte inleidingen op onderwerpen en thema’s, kun je vervolgens de interactie opzoeken over bijvoorbeeld de ambities en plannen van de organisatie of juist de manier waarop jullie er invulling aan geven.

Deze elementen helpen je interactie in online sessies te brengen.

  • Break-outs te gebruiken. Splits de groep op in break-outteams van maximaal 8 personen. In een apart deel van de sessie kunnen ze met elkaar in gesprek gaan.
  • Gebruik een online whiteboardtool. Deze kun je in de plenaire sessie of in de break-out inzetten. Hiermee kom je snel tot een uitwisseling van ideeën.
  • Zet de poll en chat in om mensen mee te laten praten. Een leuke manier is om de deelnemers de regie te geven over de voortgang van een interview. Via de poll stemmen ze telkens op de volgende vraag die de interviewer gaat stellen.
  • Go next level door je nieuwe medewerkers een uitdaging te geven. Bijvoorbeeld: presenteer onze organisatie en jullie team aan een toekomstige klant (of cliënt, patiënt, student) met als doel een goed beeld te geven van waarvoor we staan. Uitdagend en bijzonder interessant natuurlijk.

Ter afsluiting kun je de nieuwe medewerkers vragen om zich uit te spreken over de bijdrage die ze kunnen leveren aan de realisatie van de ambities en plannen van de organisatie. Laat iedereen dit op een online wand zetten en je hebt een mooi overzicht van de energie die de organisatie is binnengestroomd met de nieuwe lichting medewerkers. Gaaf om dit dan te delen met de rest van de collega’s. Dat geeft hen ook weer energie en een gevoel van trots.

digitale introductie

6. Gebruik hun frisse perspectief

De blik van je nieuwe medewerkers blijft maar korte tijd fris. Gebruik de reacties, opmerkingen en ideeën van je nieuwe mensen om als organisatie inzichten op te doen vanuit het perspectief van de markt, klanten, concurrenten, partners, et cetera. Hierbij is je houding van het grootste belang. Als je alles zelf toch beter weet, gaat niemand je iets interessants vertellen.

Hoe het wel moet? Stel open vragen. Zoals deze “Wat zou je uit je vorige werk willen meenemen naar onze organisatie?” De antwoorden geven je een interessant kijkje in de keuken van andere organisaties. Ook spreekt er veel waardering uit voor de nieuwe medewerkers.

Dit voorbeeld komt uit de introductiesessie van een van onze klanten. De directrice die de vraag stelt is altijd heel duidelijk over wat ze met de input gaat doen. Of ze neemt het direct over, of ze geeft aan dat erover gaat nadenken, of ze geeft duidelijk aan dat dit niet binnen deze organisatie past. Dat wordt als heel prettig ervaren en is ook weer leerzaam voor iedereen.

7. Plan een terugkomsessie

Een terugkomsessie na twee maanden is waardevol voor nieuwe medewerkers en voor de organisatie. De doelen van de terugkomsessie kunnen onder andere zijn:

  • Ervaringen delen. Laat iedereen een vraag stellen (naar ervaringen of contacten) in zijn ‘oude’ break-outteam. Als iedereen in het team hier een reactie op geeft, kom iedereen met zeven interessante inzichten uit de sessie. Dan kun je vooruit!
  • Uitbouwen intern netwerk. Als je opnieuw samenkomt, kun je de draad van de vorige sessie weer oppakken. Breng dezelfde mensen weer bij elkaar, maar ruim ook tijd in voor nieuwe kennismakingen.
  • Vervolgstappen voor leren en ontwikkelen presenteren. Laat iemand van het HRD- Leren & Ontwikkelen-team inzicht geven in de mogelijkheden die er zijn op dit gebied. Hiermee sla je de brug van de onboardingfase naar het verder doorontwikkelen in de functie.

Uit de reacties van deelnemers aan introductiebijeenkomsten valt af te leiden dat de meeste het liefst live bij elkaar willen komen. En dat zal er waarschijnlijk binnenkort ook wel weer van komen.

Aan de andere kant hoor ik ook dat organisaties en deelnemers aangeven dat ze nu pas ontdekken wat er eigenlijk allemaal mogelijk is met een online meeting. Daarmee zou deze vorm best wel eens een blijvertje kunnen blijken. Bijvoorbeeld als vervanger voor internationale bijeenkomsten van organisaties. Daar gaat normaal gesproken veel tijd, geld en energie van alle betrokken in zitten. Naar mijn mening zal hier in de toekomst eerder gekozen worden voor een online sessie.


Source: Frankwatching
7 tips voor de beste (online) onboarding van nieuwe medewerkers

Checklist voor de ultieme debriefing – in 11 stappen naar resultaat

Het ene bureau werkt nooit met een debriefing en een ander bureau kan zich geen klanttraject voorstellen zonder een uitwerking van een aanvraag. Tijd voor een uitgebreide toelichting van het concept. Ik beloof je, nadat je deze checklist eenmaal gebruikt kan je niet meer zonder.

Wat betekent debriefing?

Het woordenboek omschrijft het woord debriefing als een afrondende bespreking na een voltooide opdracht. Mijn definitie van debriefing luidt: een gestructureerd en beknopt
overzicht van een bespreking tussen twee partijen. Bijvoorbeeld een bedrijf dat een website aanvraagt bij een webbureau. Het webbureau is verantwoordelijk voor de verslaglegging van de aanvraag. Met behulp van een goede debriefing scoor je twee waardevolle punten. Je:

  • beschrijft de interpretaties van de initiële vraag en voorkomt hiermee ruis in de toekomst tussen beide partijen.
  • loopt stap voor stap je checklist langs en maakt de vraag achter de vraag duidelijk.

Voordeel: je wordt als bureau in staat gesteld om te leveren wat je opdrachtgever nodig heeft. Dat is niet altijd gelijk aan hetgeen waar hij om vraagt.

Waaruit bestaat een goede debriefing?

Het echte probleem vinden is een kwestie van doorvragen. Aan de hand van deze 11 stappen heb je altijd een handvat om een aanvraag samen te vatten.

Hoe werkt de checklist?

Zie het als je voorbereiding voor elk klantgesprek een sjabloon of handvatten om op terug te vallen als je de vragen niet uit je hoofd kent. Per stap geef ik je de instructies wat je kunt invullen en waarom dit van waarde is.

1. Wie is de aanvrager?

De basisinformatie uit een e-mailhandtekening, visitekaartje of voorstelronde is altijd handig om te noteren, zodat je één centrale plek hebt waar je alle informatie terugvindt. Dit noteer je niet alleen voor jezelf, maar juist ook voor de collega die je later betrekt in je project. Een algemene introductie via e-mail, Slack of Teams is dan overbodig. Voorbereiding is de voorwaarde voor je succes.

By failing to prepare, you are preparing to fail. – Benjamin Franklin

  • Bedrijfsnaam
  • Voor- en achternaam contactpersoon
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Afdeling
  • Datum aanvraag
  • Datum terugkoppeling

2. Uitdaging

Omschrijf kort en bondig het probleem en vertaal dit in een uitdaging. Hanteer maximaal één zin of gebruik deze insteek: [Bedrijfsnaam] wil [een oplossing] om [het probleem] te voorkomen.

De initiële vraag of probleemomschrijving is vaak niet het echte probleem dat je aanvrager probeert op te lossen. Om die reden is de ‘5x waarom’-methode een eenvoudige en effectieve werkwijze zijn om de vraag achter de vraag te achterhalen. Deze methodiek is ooit ontwikkeld door Sakichi Toyoda die hiermee de oorzaak van het probleem van Toyota’s productieproces heeft gevonden. Met deze methodiek kan je ook de aanleiding van de aanvraag bereiken.

Voorbeeld Bakker ‘t Hoekje

In dit voorbeeld heeft mijn lokale bakker een probleem met zijn voorraad, waardoor ik niet altijd mijn favoriete maisbrood als ontbijt heb. Kans om een klant mis te lopen. Het probleem:
1. Geen maisbrood kunnen verkopen aan klant – Waarom?
2. Bakker heeft onvoldoende voorraad – Waarom?
3. Bakker is afhankelijk van zijn maisimporteur en die levert niet altijd – Waarom?
4. Maisimporteur levert alleen bij voldoende bestellingen – Waarom?
5. Om vrachtkosten te drukken – Waarom?

De maisimporteur drukt zijn vrachtkosten omdat hij anders geen winst maakt. Op deze manier kan de bakker een geschikte oplossing vinden door bijvoorbeeld een nieuwe leverancier te vinden die wel voorraadrisico op zich neemt.

3. Achtergrond

Wie is de opdrachtgever? Welke diensten biedt hij aan? Zijn er noemenswaardige mijlpalen die relevant zijn om te benoemen? Wat zijn de unique selling points van het bedrijf? Dit is een greep uit de vragen die ik stel aan de persoon aan de andere kant van de tafel om mij te voorzien van achtergrondinformatie. Uiteraard kan de geschiedenis- of over ons-pagina op de bedrijfswebsite ook essentiële informatie geven die je zelf kunt opzoeken.

4. Aanleiding

De reden dat de aanvraag wordt ingediend en waarom op dit moment, komen wellicht deels bij de uitdaging aan de orde als je goed hebt doorgevraagd. Maar het kan dit jaar ook onderdeel zijn van de bedrijfsdoelstellingen. Kort samengevat geef je in dit onderdeel antwoord op de vraag: waarom doen we dit?

gesprek met klant

5. Doelstelling

Elk bedrijf hanteert doelstellingen. Afhankelijk van de bedrijfsgrootte en -structuur kan het gaan om een doelstelling van het bedrijf, de afdeling of een persoonlijke doelstelling van jouw contactpersoon. Het bedrijf wil omzetgroei, nieuwe doelgroepen bereiken, zijn merkpositionering versterken of bijdragen aan een maatschappelijk doel. Door dit helder te omschrijven, kun je direct op de stoel van de aanvrager zitten en meedenken of deze doelstelling voldoende aansluit bij de uitdaging en het achterliggende probleem en vice versa. Geloof me, als je afstapt van de traditionele klant-leverancierrelatie en echt, maar dan ook echt, behulpzaam opstelt sta je met 1-0 voor. Zonder ook maar iets opgeleverd te hebben.

6. Oplevering

Dit is een van de belangrijkste stappen in je debriefingsproces. Beschrijf zo concreet mogelijk wat je oplevert. Hiermee toon je aan dat je de aanvraag goed hebt begrepen en heb je bij een positieve terugkoppeling direct zwart-op-wit een goedkeuring. Stel dat het gaat om een reclamecampagne, dan denk je aan de volgende omschrijving:

  • Beschrijf exact wat er wordt opgeleverd [product/dienst].
  • Welke (communicatie)boodschap wordt er gebruikt?
  • Welke tone of voice hanteer je?
  • Maak een moodboard die de look & feel omschrijft van de opdracht.

7. Randvoorwaarden

In aanvulling op de vorige stap Oplevering schrijf je hier onder ander het tegenovergestelde. Waar eindigt de oplevering van jou als bureau? Maak hierbij gebruik van de volgende
handvatten:

  • Wat hoort niet bij het resultaat?
  • Wanneer stopt het resultaat?
  • Wat is de planning van het project?
  • Welke input is noodzakelijk om überhaupt te kunnen starten met de samenwerking?
  • Welke teamleden moet je aanstellen?
  • Wat is het budget en is er voldoende budget?
  • Welke systemen, technieken of expertise zijn nodig?
  • Welke specificaties en eisen stelt het bedrijf aan de oplevering?
  • Zijn er obstakels denkbaar die extern liggen?

8. Effecten

Afhankelijk van de complexiteit van het project kunnen de effecten meer zijn dan de Doelstelling of Oplevering. Is er een achterliggende doelstelling van de organisatie of van de afdeling waaraan dit product of deze dienst bijdraagt? Is er een hoger doel, maatschappelijk onderwerp, politieke kwestie of de waarom van het bedrijf waarop de oplevering effect moet hebben?

Voorbeeld aanvraag voor een nieuwe website

Kijk naar het voorbeeld van een nieuwe website als project. Dan kan de doelstelling zijn meer nieuwsbriefinschrijvingen, maar is het effect verdere groei van de organisatie ondersteunen en continuïteit in performance blijven garanderen.

9. Gebruikers van het eindresultaat

Er is altijd een Wie. De personen voor wie je het doet. Of het nu gaat om B2C of B2B, je communiceert altijd met personen. Informatie over je doelgroep maakt de totstandkoming van je product of dienst haalbaarder. Want je houdt continu top of mind voor wie je het doet. Je kunt hierbij ook gebruikmaken van een buyer persona. Je moet in ieder geval antwoord geven op de vragen:

  • Wie is je doelgroep?
  • Wat willen zij bereiken?
  • Waarom tonen zij bepaald gedrag?
  • Waarop baseren zij hun keuzes?
  • Hoe denken zij over het gebruik of aankoop van jouw product of dienst?

10. Wensen

Zijn er ten aanzien van de aanvraag specifieke wensen beschikbaar? Stel we nemen de oorspronkelijke aanvraag van Tinder als uitgangspunt. Een voorbeeld van een specifieke wens zou kunnen zijn: het swipen van profielen naar links of rechts. Of een wens over het bureau dat hun app ontwikkelt: minimaal 10 jaar ervaring en expertise op het gebied van gedragspsychologie. Bij een dergelijke wens is het duidelijk of jij als start-upbureau wel de juiste ontwikkelaar bent voor dit bedrijf.

11. Relatie met andere projecten

Tot slot komen er op het laatste moment altijd verrassingen. Om die reden heb ik dit onderdeel voor het laatst bewaard. Elk project, elke aanvraag staat in relatie tot een ander onderwerp of project. Pakken we weer het voorbeeld van een aanvraag voor een nieuwe website erbij, dan is het aannemelijk dat de website een koppeling heeft met hun facturatie-systeem omdat er ook producten of diensten verkocht worden. Het gaat hierbij dus niet alleen om een nieuwe website, maar ook om een koppeling die in stand blijft, zodat de doelgroep en de interne organisatie geen last ondervinden bij de transitie.

Gebruik deze debriefing-checklist

Gebruik deze werkwijze eens bij je eerstvolgende leadgesprek of -aanvraag. Vergelijk het met je huidige werkwijze en vraag je collega’s hoe zij deze werkwijze ervaren. Ik hoor je denken: dit kost mij te veel tijd in de voorbereiding. Denk eens aan wat het je kan opleveren. Een goede voorbereiding is het halve werk.

Graag hoor ik van jou of dit werkt en waar je tegenaan loopt. Op deze manier kunnen we samen de ultieme debriefing-checklist blijven ontwikkelen.


Source: Frankwatching
Checklist voor de ultieme debriefing – in 11 stappen naar resultaat

De cultuursector moet innoveren: van ‘kaartjes verkopen’ naar ‘memberships’

Ticketverkoop is voor theaters, filmhuizen en musea een essentieel onderdeel van hun bedrijfsvoering. Het is wachten op het einde van de Covid-19-crisis, waarna de promotiemachines weer op volle kracht kunnen draaien. Kaartjes verkopen! Of is dit voor de cultuursector een uitgelezen moment om een ander verdienmodel te onderzoeken? Een model waarin gestreefd wordt naar langdurige klantrelaties en recurring revenues?

De cultuursector is ongekend hard geraakt door Covid-19 en de 1,5 meter-maatregelen. Bijna alle instellingen, van theaters tot musea, kampen met ernstige tekorten door het wegvallen van een fors deel van hun publieksinkomsten. Om te overleven zijn veel cultuurbedrijven noodgedwongen aan het innoveren geslagen. Muziekscholen introduceerden online varianten van hun lessen. Filmhuizen zochten de samenwerking met streaming partners.

Ondanks dit soort initiatieven, zal extra subsidiaire steun vanuit de overheid noodzakelijk zijn om de cultuursector de komende periode op de been te houden. Maar de sector doet er goed aan om ook na te denken over de periode post-corona. Het is namelijk de vraag of de huidige verdienmodellen toereikend zijn om cultuurbedrijven financieel gezond te houden. Mogelijk zijn er andere, betere manieren om inkomstenstromen te genereren en het publiek te betrekken…

Wat hebben Netflix en HelloFresh gemeen?

Voordat ik inga op de situatie binnen de cultuurinstellingen, maken we eerst een uitstapje naar de commerciële wereld. Naar de wereld van Netflix, Spotify, Disney, Microsoft, Dollar Shave Club, Salesforce, Nike, HelloFresh en vele andere bedrijven.

Al deze organisaties hebben met elkaar gemeen dat ze niet (alleen) een eenmalig product of dienst leveren, maar een langdurige relatie met de klant aangaan, vaak in de vorm van een betaald membership of abonnement. Meestal worden er verschillende versies van dit abonnement aangeboden, bijvoorbeeld:

  • Starter (gratis of lage maandelijkse kosten)
  • Medium (middelste prijsrange)
  • Intensief (meest uitgebreide functionaliteiten, hoogste prijs)

De basis van dit model is de afgelopen jaren bekend geworden onder de term recurring revenue, aangezien de inkomsten terugkerend, zijn.

Abonnement versus membership

Voor het gemak gooide ik de begrippen abonnement en membership hierboven even op één hoop. Dat is niet helemaal terecht. Chris Lema omschrijft een membership als een “notion of belonging, a relational concept”. Als voorbeeld geeft hij een frequent flyer-programma. Voor veel mensen gaat het hierbij niet alleen om de harde voordelen, maar misschien nog meer om de status om deel uit te maken van een groep die bepaalde exclusieve voorrechten of cadeaus ontvangt. (Denk daarbij aan de bekende Delftsblauw miniatuurhuisjes van KLM, voorbehouden aan World Business Class-leden.)

Een abonnement is in de woorden van Chris Lema een “revenue agreement, a financial concept”. Hierbij hoeft er dus niet per se een emotionele connectie te zijn tussen de abonnee en de organisatie, of tussen de abonnees onderling.

Miniatuurhuisjes KLM

Er zijn ook genoeg tussenvormen te noemen, waarbij membership en abonnement in wezen samenvallen. Een mooi voorbeeld vind ik de sportschool. Je betaalt een vast maandbedrag om gebruik te maken van de faciliteiten en bent in dat opzicht abonnee. Tegelijkertijd kun je je verbonden voelen met gelijkgestemde sportievelingen, waardoor de verbintenis ook een membership wordt.

Met andere woorden, abonnementen en memberships kunnen dicht bij elkaar liggen. In de rest van dit artikel gebruik ik de concepten daarom door elkaar. Betaalde memberships en emotioneel geladen abonnementen zijn beide uitstekende middelen om terugkerende inkomstenbronnen te genereren.

Win-win

Het is geen toeval dat veel organisaties gecharmeerd zijn van betaalde abonnementen. Om te beginnen is het voor een organisatie prettig om te weten dat er maandelijks een vast bedrag aan inkomsten op de bankrekening wordt bijgeschreven. De financiële planning van een bedrijf wordt hiermee een stuk eenvoudiger en minder risicovol.

Ook de marketing efficiency kan sterk verbeterd worden als de focus niet meer ligt op eenmalige transacties, maar op het aangaan van langere termijn klantrelaties. Immers, de acquisitiekosten worden niet meer versnipperd over talloze losse wervingsacties, maar worden gericht ingezet op het één keer binnen halen van de juiste klant.

Ook vanuit de klant gezien biedt het abonnementsmodel een win-win situatie. Het sterkste bewijs hiervoor is uiteraard het feit dat eerdergenoemde bedrijven in hoge mate succesvol zijn geweest met het werven én behouden van klanten. Dit succes is niet alleen tot stand gekomen door gewiekste marketingcampagnes. Het abonnements- of membershipmodel levert de klant namelijk echt voordeel op.

Soms zijn dit financiële voordelen (bijvoorbeeld gratis verzending voor Amazon Prime-leden), soms gemak (zoals kookrecepten en ingrediënten thuis afgeleverd door HelloFresh) en vaak ook een gevoel ‘verbondenheid’. Een mooi voorbeeld van het laatste is de Nike Adventure Club. Nike biedt hiermee abonnementen aan voor kinderschoenen én bouwt aan een sterke emotionele band met de doelgroep. Ongetwijfeld in de hoop dat de Adventure Club-leden van vandaag, de Nike-community van morgen worden. In dit voorbeeld komen de concepten membership en abonnement dus op een sterke manier samen.

Nike Adventure Club

Cultuurmarketing: werving, werving, werving

Terug naar de cultuursector. Theaters, poppodia, concertzalen, filmhuizen, musea en andere instellingen streven zonder uitzondering naar het vinden van een groot en divers publiek. Dit vergt een continue inspanning bij het promoten van individueel aanbod, zoals bijvoorbeeld een tentoonstelling of een theaterconcert. En die inspanning is bijna nooit toereikend.

Voor wie ooit in een cultuurinstelling heeft gewerkt, is dit een bekend beeld: de algemeen directeur die in paniek de marketingafdeling binnenstormt en eist dat er meer aan ‘promotie’ gedaan moet worden, gezien de tegenvallende kaartverkoop. Meer advertenties, meer buitenreclame en (vooral) meer e-mails moeten het event dan redden, is de gedachte.

Hoewel er de afgelopen jaren het nodige verbeterd is aan de marketingpraktijk van onder andere theaters, is de basis van de marketingaanpak onveranderd gebleven. Nog steeds ligt de focus op het promoten van losse culturele events, telkens weer opnieuw.

Abonnementhouders zonder abonnement

Deze constatering lijkt niet te rijmen met de aanwezigheid van ‘abonnementhouders’ in de meeste theaters. Werken deze theaters dus wel degelijk met abonnementen, inclusief een terugkerende stroom aan vaste inkomsten? Helaas niet. Een abonnementhouder is in de ogen van theaters iemand die voorafgaand aan het nieuwe seizoen (tijdens de voorverkoop) een x aantal kaarten heeft gekocht.

Met andere woorden, de abonnementhouder heeft zich op voorhand nergens aan gecommitteerd. Hij bepaalt tijdens de voorverkoop welke voorstellingen in het winkelmandje komen. Strikt genomen is hier natuurlijk geen sprake van een echt abonnement, laat staan van terugkerende en voorspelbare inkomsten.

Abonnementen en memberships lijken nauwelijks onderdeel uit te maken van de verdienmodellen in de cultuursector. Toch zijn er uitzonderingen, meestal geïnitieerd door overkoepelende cultuurorganisaties.

Een voorbeeld is het We Are Public-platform, die leden voor een vast maandbedrag toegang geeft tot een reeks tentoonstellingen, films, voorstellingen en concerten. Een andere succesvolle opzet is Cineville: een pas die onbeperkt toegang geeft tot het aanbod van 40 filmhuizen in Nederland. Bekend is verder de Museumkaart, waarmee maar liefst 400 musea bezocht kunnen worden. Ook theaters werken soms met dit soort culturele all-you-can-eat proposities.

museum

Marketingfocus op kortetermijntransacties

Het probleem van unlimited kaarten is voor de instellingen zelf (theaters, musea, filmhuizen) dat ze heel beperkt helpen bij het behalen van de gewenste bezoekersaantallen en bijbehorende financiën. Dat komt niet alleen door de bescheiden financiële bijdrage per bezoek, maar ook omdat ze slechts een deel van het potentiële publiek aanspreken. Met name nieuw publiek dat nog geen relatie heeft met de betreffende instelling.

Het abonnement is op dit moment niet meer dan een add on in het totale aanbod en is gericht op een beperkt deel van de doelgroep.

Hoewel cultuurorganisaties dus soms wel werken met abonnementsachtige constructies, spelen die een uiterst bescheiden rol in hun bedrijfsvoering en marketing. Ik denk dat dit ook een belangrijke oorzaak is voor het niet ‘doorbreken’ van het abonnement in theaters, filmhuizen en musea. Het abonnement is op dit moment niet meer dan een add on in het totale aanbod en is gericht op een beperkt deel van de doelgroep.

De marketingfocus is en blijft liggen op het bereiken van zoveel mogelijk kortetermijntransacties (kaartverkoop), in plaats van het binden van de verschillende klantsegmenten met behulp van doordachte abonnementen.

Van ‘kaartjes verkopen’ naar ‘memberships’ in de cultuursector

Cultuurbedrijven doen er goed aan om serieus te onderzoeken hoe ze van ‘kaartjes verkopen’ kunnen opschuiven naar het bouwen van waardevolle membership- c.q. abonnementsvormen voor hun publiek. Ongetwijfeld is dit geen eenvoudige klus. Ik schets hieronder enkele aandachtspunten die kunnen helpen bij de zoektocht naar kansrijke proposities.

1. Zet de klant centraal

Een belangrijk startpunt voor het definiëren van de juiste memberships is begrip van de klant. Welke klantgroepen hebben we? Wat drijft hen? Welke ‘pains’ ervaren ze en welke ‘gains’ kan onze propositie voor ze opleveren? Wat zijn ze bereid om hiervoor te betalen?

2. Betrek de hele klantervaring

Kijk verder dan het inhoudelijke culturele programma (de tentoonstelling, het concert, de film) en overdenk de gehele ervaring die de klant opdoet in relatie tot jouw organisatie. Van het bestelproces, tot het parkeren, tot de pauzeconsumptie. Mogelijk is het slim om ook dit soort service elementen op te nemen in de membershipformule.

3. Differentieer je aanbod

Ontwikkel verschillende soorten abonnementen, die verschillende segmenten in je doelgroep aanspreken. Het valt te overwegen om ook een ‘free’ propositie te ontwikkelen, die kan helpen om publiek te verleiden dat normaal gesproken een hoge drempel ervaart om kennis te maken met jouw culturele aanbod.

4. Regel de financiële afrekening met culturele partners

Het overschakelen op een membershipmodel zal nogal wat betekenen voor de onderlinge verrekening tussen culturele partners. Nu is het bijvoorbeeld vaak zo dat een toneelgezelschap vooraf vastlegt welk bedrag het voor de voorstelling ontvangt als ‘garantie’. Hoe gaat dat straks werken bij een ander verdienmodel? Het goede nieuws is dat we kunnen leren van vergelijkbare casussen, zoals bijvoorbeeld die van Spotify in relatie tot artiesten.

5. Test klein, rol uit indien succesvol

Het is altijd spannend om te gaan experimenteren met compleet andere verdienmodellen. Gaat de klant de nieuwe propositie accepteren en waarderen? In hoeverre gaan we met het nieuwe model minimaal dezelfde financiële resultaten behalen (en op termijn hopelijk betere)? Om de afbreukrisico’s behapbaar te maken is het daarom goed te starten met een reeks kleinschalige tests. Indien succesvol kan vervolgens grootschaliger uitgerold worden.


Source: Frankwatching
De cultuursector moet innoveren: van ‘kaartjes verkopen’ naar ‘memberships’

Loyale klanten behouden? Check deze 4 blinde vlekken

Zeg eens eerlijk, hoe loyaal zijn je klanten nu echt? In deze periode is je opgebouwde klantenkring de snelste weg terug. Maar waarom overschatten marketeers de loyaliteit van klanten? Want als consument herken je een benutte kans: van een glimlach en een extra koekje bij de koffie tot een kortingsbon voor een vervolgbezoek. Maar zie je het als professional ook voor je eigen merk of dienst? Daar zijn vaak blinde vlekken, en dus de grootste kansen.

Herken jij deze vier blinde vlekken?

Elke marketeer weet het: een nieuwe klant binnenhalen (sales) is vele malen intensiever en duurder dan een bestaande klant behouden of opnieuw activeren (loyalty). Dit is makkelijker gezegd dan gedaan, want vaak loopt dit retentiethema door verschillende teams heen in een organisatie. Herkenbaar? Ga dan de onderstaande blinde vlekken eens na.

1. Een tevreden klant is geen loyale klant

Dit hoor je vast wel eens om je heen: waarom kiest die opdrachtgever opeens voor een concurrent? We hadden toch een goede relatie, we hebben toch altijd kwaliteit geleverd? Maar zie hier de grootste misvatting: een tevreden klant is niet automatisch loyaal. Je bood een oplossing voor een probleem, en eerlijk is eerlijk, vaak is die oplossing ook ergens anders te halen. You’re just not that special.

Tevredenheid is een perceptie, nog geen actiestand. Er is meer nodig voor loyaliteit. Dus tevreden klanten zijn een goed begin, maar pas een eerste stap naar loyaal gedrag.

De blinde vlek van Abercrombie & Fitch

Ken je het merk nog? Toenmalig CEO Mike Jeffries ging voor een duidelijke propositie: “Sex sells. That’s why we hire good-looking people in our stores. Because good-looking people attract other good-looking people.” En misschien herinner je nog de lange rijen bij de opening van de winkel in Amsterdam, met allemaal gespierde, half naakte mannen als welkomstcomité. Maar wat bleek, alle tevreden klanten keerden de keten al snel de rug toe. Het nieuwe was eraf, met de economie ging het slechter (dus de hoge prijs werd een item) en andere merken kwamen in zwang. De tevredenheid bleek geen loyaliteit.

2. Een goede customer experience is niet doorslaggevend

Een fijne aankoopervaring met een uitstekende customer experience. Alles is perfect voor elkaar. Maar win je daar loyale klanten mee? Het is een driver, maar blijft een hygiënefactor. Het staat pas op nummer 5 in dit KPMG onderzoek.

Consumenten zijn verwend. Ze hebben hoge verwachtingen, maar het geeft geen doorslag voor loyaliteit. Sterker nog, als je het niet goed doet, is er altijd wel een ander die het wel doet. Maar ook hier geldt, als je zorgt dat de basis in orde is (en dat is moeilijk genoeg), kun je je focussen op belangrijkere loyalty drivers.

customer

De blinde vlek van Borders Bookstore

In Nederland is deze boekenketen niet bekend, maar in Amerika is het een begrip. De boekenketen is in 2011 failliet gegaan, terwijl ze net de prijs gehad hadden voor hun uitmuntende customer experience. Nog vóór Apple, Amazon en 150 andere merken. Loyale klanten vonden de winkels een Aladdin’s cave, vol inspiratie, events, vriendelijkheid en service. Maar ondanks deze experience, kochten de klanten boeken vervolgens op Amazon. Of bij Barnes & Noble, die wel een online platform hadden gemaakt.

3. Zit de klant wel aan tafel?

Het is niet zo gek dat je af en toe vergeet wat de klant vindt. Je bent constant intern met je product of dienst bezig en er is altijd wel weer iets anders dat de aandacht verdient. Vind je weg maar eens tussen alle meningen en interpretaties van data. Daarom is deze bekende anekdote van Jeff Bezos (Amazon) zo toepasselijk:

Obsessing over customer experience is the only long-term defensible competitive advantage

En om dit kracht bij te zetten, staat er bij elke meeting een lege stoel aan het hoofd van de tafel: daar zit de klant. Want als er ideeën en oplossingen over tafel gaan, kan er altijd naar die stoel gewezen worden. Leuke ideeën, maar wat zouden zij vinden?Loyale klanten amazon

4. Neem je eigen processen niet voor lief

Door de tijd heen zijn al je stappen en communicatie met je klant vastgelegd in je flow. En als het eenmaal staat, werkt het. If it’s not broken, don’t fix it. Want er zijn altijd open eindjes die wel de dagelijkse zorg verdienen. En zo neem je je proces vaak voor lief. Zonde!

Want daar ligt vaak de grootste kans voor quick wins met impact. Zet de processen maar eens op een rij, stel bij elke stap kort de vraag ‘waarom ook alweer?’. En als je een paar frisse geesten uit je organisatie bij elkaar zet, komen er altijd originele en slimme oplossingen uit. Die kunnen vaak ook net het verschil maken tussen wel of geen loyale klanten!

Een slim voorbeeld in Nederland van BoldKing

Boldking is van de ondernemer Rochdi Darazzi. Een heldere propositie: scheermesjes als abonnementenservice. Met vooral to the point-communicatie, met continu focus op de dienst en de klant. En deze wordt ook steeds aangepast. Mijn favoriete tweak: laat je je baard staan, dan kun je de service op pauze zetten. Een ogenschijnlijke kleine toevoeging, maar met gigantische impact: mannen blijven loyale klanten, betalen even niets en kunnen op elk moment de service weer aanzetten.

Dus begin eens bij je blinde vlekken

In deze tijd zoek je naar de weg omhoog. En als je je bewust bent van de blinde vlekken, hoef je niet meteen je hele commerciële model om te gooien. Dat kost veel tijd en geld, en zoals vaker wordt gezegd: er zijn genoeg andere losse eindjes.

Als je bij deze loyaliteit-gerelateerde blinde vlekken stilstaat, zie je direct waar je kansen liggen. Zodat je je kompas echt weer op de juiste koers kunt zetten. Uiteraard begint daarna het echte werk, het maken van keuzes en het investeren in tijd en aandacht. Want vergeet nooit, achter alle data zitten echte mensen. En zij hebben een keuze.

Zijn dit ook jouw blinde vlekken? Of zie je nog andere, als het om loyale klanten gaat?


Source: Frankwatching
Loyale klanten behouden? Check deze 4 blinde vlekken

Kwalitatief klantcontact: haal de juiste kennis in huis

Kwalitatief klantcontact is essentieel voor het succes van je business. Een chatbot die nét niet de juiste antwoorden geeft, geen nuance gebruikt in antwoorden of onpersoonlijk reageert kan het einde van je relatie met de klant betekenen. Werken in de klantcontactsector wordt steeds complexer, maar het imago van de sector is niet al te populair. Wat kunnen we daar aan doen? En hoe zorg je als organisatie voor een stimulans in de klantcontactfuncties binnen jouw bedrijf?

Imago versus identiteit

Het speelveld van klantcontact is de afgelopen jaren transparanter, kritischer en complexer geworden. Technische ontwikkelingen als de chatbot bieden een uitkomst en tegelijkertijd is er extra uitdaging door het aanbod van meerdere contactkanalen en gebruik van verschillende ICT-systemen. Chat, Socials, Whatsapp, telefoon; ieder kanaal vraagt een andere manier van werken.

De sector heeft al jaren een ondergewaardeerd imago, waarbij mensen denken aan eentonig en eenvoudig werk. Toch is werken in het klantcontact divers. Denk aan het goed servicen van klanten, omgaan met procesuitdagingen, wet- en regelgeving, oplossingsgericht denken wanneer zaken misgaan en inlevingsvermogen wanneer klanten niet tevreden zijn. Er zijn dan ook diverse functies in de sector, denk aan:

  • Klantenservicemedewerker
  • Webcare specialist
  • Supervisor
  • Planner
  • Customer journey expert

Daarnaast wisselt niet alleen de focus binnen functies, maar ook het aanbod in sectoren is divers. Van commercieel tot overheden en ziekenhuizen.

Belang kwalitatief klantcontact

Maakt je marketingteam goed lopende campagnes en vliegen producten over de toonbank? Geweldig! Toch ben je er dan nog niet. Wanneer klanten vragen hebben of ergens ontevreden over zijn, is open, eerlijk en helder communicatie essentieel. Voldoe je hier niet aan de behoefte van klanten? Dan is een overstap naar de concurrent snel gemaakt.

Een voorwaarde voor het hebben van kwalitatief klantcontact is dat je achter de schermen de juiste kennis en middelen in huis hebt. Een oplossing om de sector van klantcontact aantrekkelijker te maken ligt daarom wel op het gebied van kennisdeling.

Uitdagingen in de sector

Klantcontact banen zijn namelijk alles behalve saaie banen, zoals het imago misschien doet denken. Het zijn afdelingen waar ook doorgroeimogelijkheden zien voordoen en technologische ontwikkelingen vragen om kennisontwikkeling.

De Klantcontact Quiz is een initiatief wat opgezet is om dit imago tegen te gaan en kennisontwikkeling te stimuleren. Het gaat om een online kennisquiz die traint en toetst, met een leuk eventprogramma eromheen. Naast dat het kennisspel het imago van banen in klantcontact verbetert, kent een quiz ook een aantal andere volgende voordelen:

  1. Verbetert de teamspirit en werkmotivatie
    Tussen medewerkers en de teams ontstaat er een andere dynamiek. Medewerkers krijgen onderlinge gesprekken over de stof, het geeft aanleiding tot grapjes en ze dagen elkaar uit. Dit houdt medewerkers scherp en motiveert ze.
  2. Aantrekkelijke sector
    Een beter imago voor de hele branche zal iedere organisatie met een Klantcontact afdeling helpen makkelijker en meer geschikte mensen aan te trekken.
  3. Verbinding met andere organisaties met klantcontact
    Deelname aan een gezamenlijk programma geeft mensen een plek om online te verbinden met vakgenoten en kennis te delen.

Klantcontact Quiz 2020

Thema’s zoals wet- en regelgeving en communicatieve vaardigheden komen in de quiz aan bod. Er zijn 30 onderliggende leerdoelen waarop deelnemers worden getoetst. Zo wordt er net zolang getraind tot leerdoelen behaald zijn. Voor het bepalen van de winnaars wordt gekeken naar de hoogste behaalde score van de eindtoetsen, in combinatie met de kortste quiz tijd en grootste leercurve. Er worden uiteindelijk 3 awards uitgereikt:

  1. Slimste klantcontactmedewerker
  2. Slimste klantcontactmanager
  3. Slimste klantcontactorganisatie.

Samen verschil maken in de klantcontactsector

Het leuke van de klantcontact quiz is dat er diverse organisaties deelnemen, van startups tot ziekenhuizen en grote corporates, zoals bol.com en IKEA. Inmiddels zijn er meer dan 70 deelnemende bedrijven.

Met posters, video’s, online updates en pre-quizzen worden deelnemende organisaties gefaciliteerd door het eventteam van de Klantcontact Quiz in de voorbereiding op het online event. Zo worden medewerkers gemotiveerd te leren en stimuleert dit de Klantcontact Quiz de competitie.

Ben je benieuwd wat de quiz doet met de Klantcontact afdeling binnen jouw bedrijf? Sluit je ook aan bij de Klantcontact Quiz van Inspire Sourcing Solutions en doe mee op 16 september. Lees meer!


Source: Frankwatching
Kwalitatief klantcontact: haal de juiste kennis in huis