Month: augustus 2020

Nieuwe business bouwen in een bestaand bedrijf [5 lessen]

Laten we eerlijk zijn, de meeste startups falen vanwege geen product-market fit en onvoldoende financiering. Een corporate bedrijf heeft merken, mensen, geld en een salesapparaat op schaal. Als grote bestaande bedrijven deze middelen op schaal kunnen inzetten en combineren met de snelheid en creativiteit van ondernemerschap, dan heb je als business werkelijk een uniek voordeel in de markt.

De statistieken liegen er niet om. Volgens adviesbureau Bain falen 7 van de 8 corporate startups, tijdelijke teams die zoeken naar nieuwe businessmodellen die schaalbaar zijn. Harvard Business Review concludeerde dat 70 tot 80% van nieuwe productlanceringen faalt. Daarnaast weten we ook dat de meeste veranderinitiatieven in grote bedrijven ook misgaan.

Leuzen als de ‘klant centraal’ en ‘ondernemerschap’ zijn overal te lezen, voor mij een reden om sceptisch te worden omdat vaak het tegenovergestelde het geval is. Veel vergaderingen met Powerpoint-presentaties en operational excellence-benchmarks. Er is geen ‘getting stuff done’-mentaliteit. Omdat de statistieken tegen ons zijn, is er echt geen manier om wel succesvol te kunnen ondernemen binnen een bestaand bedrijf?

En zo ja, hoe realiseer je dit? In mijn werk met vele grote bedrijven op het gebied van corporate venturing, heb ik in de loopgraven geleerd over wat wel en niet werkt. Deze bundel ik in 5 belangrijke lessen.

Les 1. Zorg voor senior management alignment

Zorg dat het leiderschap van de organisatie achter de innovatieactiviteiten staat.

Er is een verschil tussen zeggen dat innovatie belangrijk is en daadwerkelijk innoveren. Begrijp daarom eerst goed het perspectief dat het senior management heeft op innovatie en hoe het bij moet dragen aan de organisatieambities. Gaan we bestaande producten verbeteren? Moeten we nieuwe businessmodellen ontwikkelen? Begrijpt het senior management dat als het om ingewikkelder innovaties gaat er geduld moet zijn voor ‘groei’. En ongeduld moet zijn voor tractie in de markt?

Definieer hoe succes er voor innovatie uitziet

Definieer met het senior management hoe succes er voor innovatie uitziet. Wat voor typen innovaties binnen de scope vallen en hoe dat aansluit bij de strategische doelstellingen. Dat er een gemeenschappelijk beeld is binnen het senior managementteam welke projecten prioriteit hebben (portfoliomanagement).

Innovatie faalt vaker dan dat het (gelijk) schaalt. Heeft het managementteam genoeg geduld en kapitaal voor innovatie? Zijn ze echt bereid om nieuwe business te bouwen en groot te investeren om te schalen als een project succesvol blijkt te zijn?

Het doel van innovatie is niet om minimal viable products te genereren, maar om een nieuwe business te bouwen die geld oplevert. Zeker als de innovaties verder weg staan van de core business – maar het team succesvol is – dan moet je meer tijd en geld investeren om snel te kunnen schalen. Het geld en de tijd van mensen kun je ook in projecten investeren waar (ogenschijnlijk) minder risico’s in schuilen.

Les 2. Wees selectief in welke innovaties tijd en geld krijgen voor realisatie

Heeft het management een duidelijk beeld van welke klantproblemen er leven in de buitenwereld? En hoe de middelen (IP, saleskanalen, merken) van het bedrijf kunnen helpen om een innovatie snel te schalen? Je kunt met het beantwoorden van deze twee vragen definiëren welke typen innovaties gerealiseerd moeten worden.

Je hoeft niet met allemaal te werken, sterker nog, wees selectief. Deze selectie komt naar voren in je innovatiethesis, en groeigebieden. Waarbij de thesis het focuspunt aanbrengt, bijvoorbeeld: “we investeren in mobiele technologie om onze producten en diensten klantgerichter aan te kunnen bieden”. 

De groeigebieden zijn gedetailleerder en omvatten een onopgelost klantprobleem (de kans), hoe het idee snel geschaald kan worden door de middelen die het bedrijf heeft en de innovatiethesis.

Les 3. Regel dat de innovaties ook in de eigen organisatie geschaald kunnen worden

Er zit een gat tussen vroege (early stage) innovaties, minimal viable products en het salesteam van de bestaande organisatie dat het product uiteindelijk moet gaan verkopen (op grote schaal). Het probleem van veel innovaties (digitaal of analoog) die uit innovatielabs komen is dat ze te niche en te klein zijn. En niet aantoonbaar schaalbaar.

Dat betekent dat als we praten over innovaties die gaan over de core business of ‘adjacent aan de core business’ het voor twee ‘interne’ problemen zorgt:

  • Waarom moet een bedrijf veel geld investeren in een innovatie die niet aantoonbaar schaalbaar is via gebruikte saleskanalen?
  • Hoe zorg ik ervoor dat de mensen in het salesapparaat mee worden genomen in het innovatieproces om te voorkomen dat er mvp’s worden geproduceerd die te niche zijn.  En die niet aan de commerciële voorwaarden van het saleskanaal voldoen (denk aan marges).

Les 4. Zorg voor een end-to end proces dat van idee naar schaal gaat

Vaak ontbreekt het aan een lean innovatie-proces (niet te verwarren met een traditioneel stage gate-proces) waarin een team van idee naar business beweegt en op basis van objectieve criteria voortgang kan laten zien aan de interne stakeholders en investeerders.

Als dit ontbreekt, gaan er achteraf discussies ontstaan of een team nu eigenlijk succesvolle voortgang boekt of niet. Dit komt door een gebrek aan objectieve criteria die vooraf zijn bepaald om succes te meten.

End to end innovatie proces

Van idee naar schaal in een helder tijdspad

Les 5. Gebruik andere metrics om succes te meten en innovatie te financieren

Goede managers falen omdat ze alles goed doen. Ze hebben aandacht voor hun beste klanten en vermijden de onderkant van de markt, waar disruptieve innovaties ontstaan. Wat dit betekent is dat de manier waarop de bestaande organisatie is georganiseerd om geld te verdienen bepaalt hoe de interne resources worden verdeeld. De projecten met de hoogste ROI krijgen makkelijker de resources die ze nodig hebben.

Tussen innovators en financials zit een niet te ontkennen spanningsveld. Innovators willen investeren zonder genoeg bewijs dat hun nieuwe idee de kip met gouden eieren is. De conclusie is dat je niet ondernemend kunt zijn in een organisatie waarin de processen zijn ingericht om de bestaande business uit te voeren. Maar om te blijven bestaan moet je innoveren.

Early stage-innovaties moeten in een bedrijf op de juiste manier worden beoordeeld en gefinancieerd. Met een systeem dat gericht is op het meten van leidende indicatoren in het nieuwe businessmodel die op macroniveau tot een gewenste businesscase leiden. Dus, hoe vertalen we het leren van innovatieteams in de markt met a hun mvp’s in glasharde euro’s.

Stel vragen

In de eerste fase van het innovatieteam moeten er vragen gesteld worden van kwalitatieve aard:

  1. Wie is je klant?
  2. Wat is het probleem dat jij oplost?
  3. Hoe groot is deze markt?
  4. Welk gedrag vertonen deze klanten?

In een latere fase zijn de volgende metrics relevant:

  1. Cost of acquisition (wat kost het om in nieuwe klant te rekruteren?)
  2. Life time value (hoeveel kunnen we aan een klant verkopen voor hoe lang?)
  3. Groeiratio per week/maand

De validatie van aannames is cruciaal. Hoe meer voortgang het innovatieteam laat zien op basis van bewijs uit de markt, hoe gerechtvaardigder het is om meer te investeren. Het invoeren van het end- to end innovatieproces met de juiste metrics en investeringfilosofie moet ervoor zorgen dat de innovaties met potentieel niet opdrogen. En degene zonder potentieel vroeg gestopt worden.


Source: Frankwatching
Nieuwe business bouwen in een bestaand bedrijf [5 lessen]

Nieuw platform Keen van Google: grijp jij de first mover-kansen?

Google heeft voor de zomervakantie stilletjes een content discovery service aangekondigd met de naam Keen. Het platform is nu nog klein, maar heeft de potentie om uit te groeien tot een nieuwe bron van verwijzingsverkeer. Alle reden dus om in de nieuwe app te duiken. Keen biedt organisaties en experts mogelijkheden om zich te profileren. Dat is niet de enige reden waarom digitale marketeers aandacht aan Keen zouden moeten besteden. Sommigen noemen het platform de nieuwe Pinterest.

Wat is het?

Keen is een experimentele web- en Android-app die ontworpen is door Area 120 en PAIR. Area 120 is een Google-dochter waar kleine teams (incubator) kunnen samenwerken om innovatieve projecten te starten. PAIR (People + AI Research) onderzoekt hoe je artificial intelligence en mensen (die per definitie dommer zijn dan AI) het best kunt laten samenwerken.

Keen geeft mensen de mogelijkheid om content te delen (gevonden via Google search) rond een bepaald onderwerp. Andere gebruikers kunnen zo’n ‘search’ volgen. Zo ontstaat een online gemeenschap.

Keen wordt in veel van de artikelen die ik erover gelezen heb een Pinterest-concurrent genoemd. Dat klopt niet helemaal. Pinterest is veel visueler en draait voor een groot gedeelte om stijl. Keen draait om het delen van kennis. Niet door bijvoorbeeld het schrijven van een artikel, maar door te laten zien welke antwoorden iemand krijgt op de vragen die worden gesteld. Keen biedt daardoor organisaties en experts mogelijkheden om zich te profileren. Tegelijkertijd is het principe in de basis hetzelfde.

Google Keen logo.

Romantiek

Bij de lancering gaf Google de nieuwe dienst een mooi romantisch verhaal mee als corporate story. Een man en een vrouw zaten samen op de bank verdiept in hun telefoon. Ze waren volledig opgegaan in hun eigen wereld waarin ze (via Google natuurlijk) prachtige dingen ontdekten. Bij de man kwam de gedachte op dat het mooi zou zijn wanneer ze hun digitale reizen konden delen, zoals ze ook hun liefde delen. Een app was geboren: Romeo en Julia met een iPhone.

Of dit verhaal nu waar is of niet waar is, maakt niet uit. Het gevoel is herkenbaar. Je surft op het web, vindt mooie dingen en wil dat delen. Zeker als het om onderwerpen gaat waar je gepassioneerd over bent. Keen biedt die mogelijkheid.

It was powerful to tell each other what we wanted to spend more time on. And once we did, we found that collecting related ideas, links and resources together gave us a way to spend more time on our shared passions in real life.

To explore this idea further, four colleagues and I created a new experiment called Keen as part of Area 120, Google’s workshop for experimental projects.

Hoe werkt het?

  1. Nadat je hebt ingelogd met je Google-account kun je een eigen ‘Keen’ maken over een specifieke interesse. Hoe maak ik zelf pasta? Wat moet ik zien tijdens een reis naar Colombia? Je kunt ook Keens van anderen volgen als die toevallig al dezelfde passie hebben als jij. Je krijgt dan updates wanneer zij iets nieuws toevoegen.
  2. Wanneer je zelf een Keen maakt, moet je een profielfoto voor jouw zoekvraag maken. Gifjes zijn ook mogelijk.
  3. Vervolgens doet het systeem allerlei suggesties voor artikelen die met jouw onderwerp te maken hebben. Dit is niets meer of minder dan een Google-search.
  4. Je kunt daarna zelf ook artikelen toevoegen, of foto’s.
  5. Vervolgens kun je vrienden uitnodigen om samen met jou deze Keen te beheren.
  6. Iedere dag komt het systeem met nieuwe updates voor content gebaseerd op jouw zoekvraag. Je kunt zelf kiezen of je deze content toevoegt aan je Keen of niet.

Falen van Google

Google blinkt uit in falen. Het rijtje mislukkingen is enorm: Google+, Google Glass, hun chat app en zo kunnen we nog even doorgaan. Tegelijkertijd is dat wat het bedrijf zo aantrekkelijk maakt. If you fail, fail big. Misschien staat Keen over een tijdje in dit rijtje. Nergens wordt hoog van de toren geblazen over dit project, dus zou je kunnen denken dat het niets meer is dan een probeersel.

Toch is het voor digitale marketeers verstandig om mee te gaan in dit experiment. Het leert namelijk om op een totaal andere manier over zoekmachines na te denken. Een zoekmachine is passief. Als organisatie moet je maar wachten tot mensen de juiste vraag intypen. Keen zoekt actief naar relevante content en stelt deze voor aan gebruikers. Dat biedt mogelijkheden.

Het stelt organisaties in staat om gebruikers te verenigen rond een thema waar zij belang bij hebben. Zeker wanneer je het combineert met influencer marketing. Wat gebeurt er wanneer ik:

  • vijf influencers hun zoekopdrachten laat delen rond een thema
  • ik voeg daar als organisatie mijn content aan toe, en
  • ben net als de influencers moderator van het thema?

Je hoeft weinig voorstellingsvermogen te hebben om te bedenken dat dat gaat vliegen. Keen biedt organisaties en experts zo mogelijkheden om zich te profileren.

Zelfs als Keen de zoveelste Google flop wordt, leert het je om creatief met zoekmachines om te gaan.

First mover en mogelijkheden om te profileren

Wanneer het wel een succes wordt, is Keen helemaal iets waar digitale marketeers niet omheen kunnen. In de eerste plaats is het nu nog klein. Je kunt first mover zijn. De ‘Gems’ (zoals de borden heten op Keen) zijn nu nog vrij. Als dit werkt is het straks dringen geblazen om een onderwerp te claimen. Rond de verschillende thema’s ontstaan communities die elkaar aanbevelingen doen over een onderwerp. Daar wil je bij zijn. Want wat is krachtiger dan een referral van iemand die dezelfde passie deelt als jij? Het is dark social, maar dan met het licht aan.

Daarnaast is het een goede informatiebron die laat zien wat Google search gebruikers iedere dag voorschotelt op een bepaald onderwerp. Het laat vooral zien wat voor soort content gebruikers waarderen. Het geeft daardoor organisaties inzicht in het ‘vindgedrag’ van hun afnemers. Er zijn middelen genoeg die vertellen op welke woorden mensen zoeken. Maar welke content van jouw concurrent scoort het best? En wat kun je daarvan leren?

Wanneer je zelf een onderwerp aanmaakt, zie je bovendien welke (concurrerende) organisaties zo’n onderwerp proberen te claimen. Ik krijg continu ‘gems’ (onderwerpen/story boards) aangeboden van Salesforce. Keen biedt organisaties en experts mogelijkheden om zich te profileren.

Van start

Keen is te gebruiken op StayKeen.com, of via de Android-app. Het werkt vrij eenvoudig. Wie een Google-account heeft, is binnen drie minuten up and running. Er is nog geen versie voor de IPhone. Het platform zou maar zo een hit kunnen worden. Maar ook als het straks in het rijtje mislukkingen staat, is het voor nu een heerlijke tool om mee te spelen en ervan te leren. Alle reden to get Keen.


Source: Frankwatching
Nieuw platform Keen van Google: grijp jij de first mover-kansen?

Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

De zomer is alweer (zo goed als) voorbij. Op het moment van schrijven kijken we naar buiten en zien we regen, wolken en verwaaide bomen. De perfecte tijd om dus even goed te gaan zitten voor deze laatste summerread! In dit artikel delen we alle tips, tricks en trends over digital marketing. Dus buckle up, en lees je in over digital marketing.

De trends van 2020

Aan het begin van 2020 blikten we alvast vooruit op de trends in online marketing voor dit jaar. Hierin werden bijvoorbeeld internet-marketingtrends als automatisering, video en globalisering uitgebreid besproken. Zo helpen automatisering, AI en machine learning marketeers om betere beslissingen te maken en bieden technologieën meer personalisering.

Ook kon je lezen hoe je in 2020 je bedrijf future proof kunt maken op het gebied van digital marketing. Hou hierbij rekening met de volgende trends:

  1. Personalisatie en user experience. Bedrijven denken steeds meer vanuit de behoefte van de klant. Door data te verzamelen en die slim in te zetten kun je een persoonlijke aanpak gebruiken.
  2. Cookies dunnen uit. Hoewel je voor personalisatie veel data nodig hebt, is het lastiger gemaakt om hieraan te komen. Zo hebben adblockers en strengere regelgeving een killing effect op het gebruik van cookies en het verzamelen van data.
  3. De rol van de marketeer verandert. Technologie neemt steeds meer van marketeers over. Daarom is het belangrijk dat je kijkt naar hoe je deze variabelen kunt besturen. Hierin is nog veel ruimte voor de human touch.

Het begrip ‘purpose’ kom je waarschijnlijk steeds vaker tegen. Maar daarmee komt ook het purpose-washing naar voren: marketeers bieden de purpose van hun bedrijf op een véél mooier presenteerblaadje aan dan het werkelijk is. Daarmee daalt het vertrouwen van de consument. Om dat weer terug te winnen, is een grote digital marketing-schoonmaak nodig. Hoe ga je daarmee aan de slag? Lees het hier.

Digital marketing tijdens de coronacrisis

De coronacrisis heeft ons allemaal even wakker geschud. Begin maart, toen we aan het begin stonden van de intelligente lockdown, werd er al voorspeld dat consumentengedrag flink zou veranderen. Mensen nemen minder risico, dus moet je als marketeer de focus leggen op retentie. Ook is er veel vraag naar thuisproducten (bijvoorbeeld om thuis te werken of te sporten), en kun je hier dus met je communicatie goed op inspelen. Maar het is ook een goed moment om te kijken of je buiten je walled garden kunt adverteren.

Toch hebben veel bedrijven ervoor gekozen om het budget te korten. In dat geval moet je creatief en efficiënt zijn met wat je wél hebt. Met deze zeven overwegingen moet je dan rekening houden.Digital marketing budget

Ook ondernemers kunnen in deze tijden hun marketingbudget en -tijd goed besteden. Denk maar eens aan deze vijf tips:

  1. Werk aan een overkoepelende marketingaanpak door een marketingplan te schrijven.
  2. Luister éxtra goed naar je klanten.
  3. Geef niet te veel gratis weg.
  4. Bepaal jouw reclame-aanpak vanuit je doelgroep, je boodschap en je kansen in de reclamemarkt.
  5. Laat je niet intimideren, maar inspireren.

Ook op het gebied van SEO kun je goed inspelen op de huidige crisis. Focus bijvoorbeeld op je categoriepagina’s en werp nog eens een scherpe blik op Google Trends. En niet onbelangrijk: blijf de media volgen om te kijken waar de consument behoefte aan gaat hebben.

SEO

Over SEO gesproken – zorg dat je in ieder geval op de hoogte bent van alle nieuwe Google-updates. Daarna kun je aan de slag gaan met het verbeteren van de SEO op jouw website. Hoe doe je dat dan? Kijk eens af bij je concurrenten – je kunt veel leren van hun aanpak. Waar schrijven zij hun blogs over? Welke keywords gebruiken zij? Laat je inspireren!

Eerlijk links verdienen

Hou rekening met hoe samengestelde woorden worden gezocht. Want hoewel iedereen weet dat het goede woord ‘schildercursus’ is, wordt op Google vaak ‘schilder cursus’ gezocht. Hier moet je dan op inspelen. Ga ook aan de slag met linkbuilding en -earning, zodat je vaker via externe websites wordt gevonden. Dit kun je al in vijf stappen doen:

  1. Koppel het productvoordeel aan de actualiteit
  2. Trek linkbuilding breder dan je eigen product(voordeel)
  3. Kijk naar de content die al gemaakt is en hoe je dit kunt overtreffen
  4. Bepaal naar wie je de content gaat sturen (ook buiten je branche)
  5. Ga je content verspreiden!

Zo zorg je ervoor dat je content niet alleen in jouw branche, maar ook daarbuiten goed gevonden wordt.

SEA en social advertising

Ook het landschap van Google Ads is aangetast door de coronacrisis. Hoe kun je dan nu optimaal aan de slag met je SEA? Let in ieder geval op deze acht punten, zoals je ad extensies en het verliezen van je positie.

Ook kun je door het koppelen van Google Search Console en Google Ads hele concrete adviezen ontvangen over zoekwoorden. Wil je dit gaan doen? Check dan even deze zeven praktische tips.

Ook kun je gaan adverteren op je bedrijfsnaam. Aan branded search-campagnes zitten voor- en nadelen. Het brengt bijvoorbeeld lagere kosten met zich mee dan een commerciële campagne, maar het kan ook onnodig lijken. Toch wegen de nadelen niet op tegen de voordelen!

Analytics

Als je veel branded traffic op je website krijgt, is het wel handig als je weet hoe je hiervan het effect kunt meten. Kijk bijvoorbeeld naar de terugkerende bezoekers over langere termijn, zodat je inzicht krijgt in het grotere geheel. Of richt eens wat extra aandacht op video’s op je website: kijken de bezoekers deze helemaal af? Zo kun je je digital marketing hier helemaal op aan laten sluiten.

Toch is Google Analytics niet helemaal waterdicht. Sinds begin dit jaar kun je namelijk geen inzicht meer krijgen in bezoekende organisaties op je website. Maar er zijn verschillende manieren om deze netwerkinformatie tóch te kunnen analyseren. Bijvoorbeeld via een custom dimension of door de bedrijven als event naar Google Analytics te sturen.

Nog steeds kan het voorkomen dat je data uit Google Analytics niet klopt. Dan is het goed om te zorgen dat je met ‘schone’ data werkt. Hoe je dat doet, lees je hier.

Customer experience en klantreizen

Doordat we in de afgelopen periode meer tijd online hebben besteed, is een goede online customer journey des te belangrijker geworden. IKEA heeft al een prachtig einde van deze reis in hun fysieke winkels, waardoor klanten zich een echte winnaar voelen als ze de winkel verlaten.Klanten winnaar

Je kunt hier ook in je digital marketing mee aan de slag. Denk aan content offers die je in verschillende fases van de klantreis kunt inzetten:

  • Zet een whitepaper online waarmee je de klant de funnel binnentrekt
  • Upload een interactieve video vol met waardevolle informatie over jouw product of dienst
  • Stel een ‘calculator’ beschikbaar voor gepersonaliseerd advies

Zo zijn er nog veel meer manieren om leads te genereren uit de content die op je website staat.

Probeer eens wat anders

Toch kun je de klantreis ook op andere manieren inrichten. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van de loyalty loop. Dit model bestaat uit vijf micro-momenten waarmee je loyale klanten gaat creëren door een waardevolle en verrassende customer journey.

Om te zorgen dat je écht een ultieme klantreis aanbiedt, kun je gebruik maken van customer journey mapping. Hiermee visualiseer je de klantreis zoals de klant die meemaakt. Zo kun je vanuit dat oogpunt de nodige verbeteringen in je digital marketing aanbrengen.

Conversie

Pop-ups en slide-ins… irritant, of effectief? Zit je net in alle concentratie een interessant artikel te lezen, vliegt er ineens een pop-up je scherm binnen. Met de vraag of je je even wil inschrijven op de ‘oh zo fantastische’ nieuwsbrief. Irritant? Of loont het om pop-ups en slide-ins in te zetten voor je (bedrijfs)website? Je leest het in dit artikel.

Tooling

Organisaties die in 2020 nóg meer rendement uit hun digital marketing-inspanningen willen halen, doen er goed aan conversie-optimalisatie steviger in hun strategie te betrekken. Het wordt steeds makkelijker om bezoekers overtuigender en op een steeds persoonlijker niveau aan te spreken.

Vorig jaar zagen we een stijging van het aantal mobiele gebruikers, er werd meer CRO-tooling beschikbaar en 90% van de bedrijven gaf aan meer tijd en moeite te gaan steken in personalisatie. Dit jaar ziet Joren van Gilst onder andere een stijging in het gebruik van DMP’s (managementplatformen).

Nu hoor ik je denken: wat is dan het verschil tussen een DMP en een A/B-testing-tool? “Een A/B-testing-tool is meer geschikt om hypotheses te valideren, daar waar DMP’s vaker worden ingezet om gevalideerde varianten (in de vorm van personalisaties) live te zetten. DMP’s en A/B-testing-tools werken dus vaak naast elkaar”, aldus Joren. Meer trends vind je terug in zijn artikel.

Aan de slag met meten

Heb je de tooling in orde? Dan kun je gaan testen en meten. Meet hierbij niet het conversiepercentage, maar de conversiestappen. Het conversiepercentage is namelijk op de korte termijn gericht én je kunt er maar weinig inzichten uit kunt voor verbeterstappen.

Daarnaast is het handig om de invloed van je sitesnelheid op het conversieratio te meten. Er zijn genoeg onderzoeken die aantonen dat een snelle laadtijd leidt tot een hogere conversieratio. Het goed meten van de snelheid is daarom van groot belang.

Is een van je doelen om de conversie op je productpagina te verhogen? Lees dan vooral deze (op onderzoek gebaseerde) aanbevelingen. En de invloed van het coronavirus op je CRO is hierin ook handig om mee te nemen.

Datagedreven marketing

Elke zichzelf respecterende organisatie erkent het belang van data. Kijk alleen al naar alle webinars, workshops, blogs rondom dit thema en de enorme vraag naar data scientists en onlinemarketing-analisten. Maar waarom zien we zo weinig resultaat in de praktijk? Zijn de verwachtingen te hoog? Is de data van slechte kwaliteit? Gebruiken we de verkeerde tools?Data digital marketing

Een handige tool voor het verzamelen van data is de Google Data Studio. Met Google Data Studio kun je data uit allerlei bronnen – ook bronnen die niet van Google zijn – samenbrengen en weergeven in handige rapportages

Daarnaast kiezen steeds meer bedrijven voor een CDP (Customer Data Platform). Een CDP is software waarin een uniform klantbeeld in een database wordt opgeslagen, dat vervolgens toegankelijk is vanuit andere applicaties. Het slaat dus alle data rondom een persoon op en stelt je in staat om de klant op basis daarvan via allerlei kanalen te benaderen met een relevante boodschap. Zowel online als offline.

Maar pas op met het beoordelen van de verzamelde data. Ronald Schep bespreekt in zijn artikel 10 grote valkuilen rondom data anlytics. Zoals het beschouwen van analytics als ‘het eindpunt’, het gebrek aan visie over het gebruik van managementinformatie en het verwisselen van KPI’s met metrics. Zorg ervoor dat je niet in deze valkuilen trapt.

E-mailmarketing

Jaarlijks verzenden we met elkaar zo’n 5 miljard e-mailings, verdeeld over ruim 208.000 campagnes. Dat is veel. Heel veel. Verliest het kanaal e-mail daardoor zijn kracht? Nee, integendeel.

E-mail is en blijft één van de krachtigste en persoonlijkste kanalen om in te zetten. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw e-mailcampagne opvalt? Nou, met deze praktische tips, deze checklist voor je data-driven e-mailcampagne en deze 3 concrete tips.

Je zet e-mailmarketing op z’n best in als je in staat bent een zo relevant mogelijke (automatische) 1-op-1-dialoog te voeren met je klant. Daarvoor is het belangrijk dat je je content zo goed mogelijk personaliseert en meet welke acties jouw ontvanger op basis daarvan uitvoert. Om zoveel mogelijk actuele gegevens (data) van je klant te weten te komen is het nodig om datakoppelingen te leggen.

Benieuwd naar hoe je conculega’s ervoor staan? Dat kun je zien in dit handige Nationale E-mail Benchmark dashboard.

B2B-marketing

Elias Crum: “Als marketeer weet je dat er verschillen in B2B- en B2C-marketing bestaan. In B2B gaat het om de kwaliteit en minder om de kwantiteit. Dat leidt tot minder spannende aantallen in websitebezoekers, verzonden e-mails en minder data voor conversieoptimalisatie. Maar als je denkt dat de tweede B in B2B-marketing voor Boring staat, dan zul je na het lezen van dit artikel (over de belangrijkste B2B-marketingtrends) waarschijnlijk van gedachten veranderen.”B2B marketing

Hij schrijft onder andere over de focus op customer experience en personalisatie. Het is namelijk ook in de B2B-markt van belang om in te spelen op de emotie en de customer journey op orde te hebben. Er komt dus best wel veel bij kijken! Maar gelukkig helpt Google een handje met B2B search audiences. Daarmee kun je snel en effectief je doelgroep targeten.

Marketing automation

Als je aan de slag wil met marketing automation, moet je natuurlijk eerst de juiste software aanschaffen. Veel marketeers gebruiken momenteel al marketingautomation-software, maar gebruiken vooral de basisfunctionaliteiten. Zonde van je tijd en geld! Hoe maak je dan de volgende stap, van de basis naar volledig gebruik? Een goed selectieproces helpt je op weg.

Chatbots, predictive lead scoring en cross-channel personalization: dat zijn volgens Harald Boutkam en Merit Koutstaal de grootste marketingautomation-trends van 2020. Stuk voor stuk trends die van grote invloed zijn op de perceptie van jouw merk, vanuit je doelgroep.

Twee maanden later schreven zij een artikel over marketing automation in combinatie met Cialdini’s 7 beïnvloedingsprincipes. “Geen marketingspecialisme is zo hot als marketing automation en geen beïnvloedingsprincipe zo bekend als Cialdini. Wat gebeurt er als je de twee met elkaar combineert en inzet voor je klanten?”

Meer, meer, meer?

Ook interessant voor deze zomer: de summerread over social media, dit artikel met tips voor slimmer (thuis)werken en deze trends en tips voor content(marketing) & communicatie.

Veel leesplezier!


Source: Frankwatching
Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

Het succes van introverte verkopers

Introverten zijn atypisch. Als ik je vraag om een typische verkoper te beschrijven, dan is de kans groot dat je denkt aan een enthousiaste, sociaal vaardige persoonlijkheid, outgoing, extrovert en entertainend. Soms een beetje te.

Tegelijkertijd zie ik soms ook mensen in sales die eerder introvert zijn en bovenmatig succesvol in sales. Ligt de verklaring daarvan in het feit dat ze atypische verkopers zijn? Volgens mij niet. Ik denk dat ze succesvol zijn niet ondanks maar dankzij hun introversie.

Introversie en extraversie in sales

Zoveel mensen, zoveel meningen over en definities van extraversie en introversie. Als ik beide begrippen uitleg, dan is het in termen als:

Introverte mensen zijn meer op zichzelf en gedijen goed zonder al te veel prikkels. Vaak ontstaan dan hun beste ideeën, plannen en oplossingen. Extraverten daarentegen hebben anderen nodig om te floreren. Ze halen hun energie uit de mensen om zich heen. De buitenwereld is hun zuurstof.

Introversie is terughoudend, behoedzaam en stilzwijgend gedrag. Extraversie is sociaal, avontuurlijk en spraakzaam gedrag. – Wikipedia

Het boek Quiet van Susan Cain.Extraversie lijkt nog steeds een pre, of zelfs de norm in sales. En eigenlijk niet alleen in sales.

Susan Cain schreef een standaardwerk over introversie met de veelzeggende titel: Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking. Daarin beschrijft ze hoe vooral in westerse culturen extraversie als een van de grootste deugden wordt gezien. Als je geen uitgesproken, extravert persoon bent maar eerder introvert, dan denk je soms dat er iets mis met je is.

Daadkracht tonen en nadrukkelijk aanwezig zijn is zo sterk de norm, dat we geneigd zijn om extraverten sneller te accepteren als intelligent, aardig en aantrekkelijk en om hen te zien en te accepteren als leiders. Dit laatste is zo sterk dat mensen zelfs geneigd zijn om zich extraverter voor te doen dan ze zijn. Al was het maar om beter in de groep te liggen.

Een snelle blik op sociale media laat zien dat het wemelt van de mensen die doen alsof ze de sociale wezens zijn die floreren onder de schijnwerpers en drijven op alle aandacht.

Verkopers met een handicap

Ik heb meegemaakt dat introverte verkopers door hun collega’s en managers werden gezien als verkopers met een handicap. Feedback was vaak om zich meer te laten horen, op de voorgrond te treden en te werken aan hun enthousiasme. Profileer jezelf meer! Wees pro-actiever! De meer typische extraverte verkopers kregen daarentegen veel minder vaak de vraag ‘of het wat minder mocht’ in aandacht, enthousiasme en energie.

De succesparadox

Wat maakt nu dat introverten desondanks succesvol zijn in sales? Of sterker nog, hoe komt het dat een gezonde dosis introversie op termijn een garantie gaat zijn voor succesvolle sales?

Allereerst is dat omdat sales en vooral ook B2B sales snel verandert. In een wereld die steeds technologischer wordt, waar analyse en creativiteit belangrijk wordt en waar oplossingen en toegevoegde waarde steeds meer om co-creatie en sales engineering vraagt, ligt de toekomst dus open voor introverte verkopers.

Entertainen van klanten blijft belangrijk, maar is niet langer de garantie voor succes.

B2B Sales ontwikkelt zich daarbij steeds meer naar het pro-actief sturen op duurzame klantrelaties. Entertainen van klanten blijft belangrijk, maar is niet langer de garantie voor succes. Verkopers komen steeds meer in een consulterende rol. Gedegen analyse van de klantsituatie, ontwikkelen en letterlijk ontwerpen van waardeproposities en continu en planmatig werken aan relaties en partnerships. Sales gaat steeds meer over data en analyses, systemen en modellen. En laat dat nou allemaal zaken zijn waar introverten goed op gaan.

Creatieve en gedegen

Gemiddeld genomen zijn introverten nogal creatief. Omdat ze de tijd nemen en in afzondering eerst eens voor zichzelf alles op een rij zetten om vervolgens tot ideeën te komen waar anderen niet zo snel aan zouden denken. Hun oplossingen zijn vaak beter en meer doordacht. En omdat ze de ander in de spotlight zetten in plaats van zichzelf zijn ze in de regel ook betere luisteraars. Ze gaan door waar extraverten allang hun aandacht verliezen en afhaken. Een van mijn businesspartners formuleerde het als volgt:

Doe mij maar introverte verkopers, want die luisteren tenminste, denken na voor ze iets besluiten, weten zich te gedragen en leveren goed werk af, kloppend.

Een introvert op een netwerkevent

Maar introverten zijn toch heel slecht in de chitchat, social talk en zijn relationeel toch minder goed? Je stuurt ze niet als klantenentertainer naar een netwerkevent. Susan Cain schrijft daarover: ‘Veel introverte mensen houden ervan om diep in contact te komen. Ze ontmoeten misschien niet zoveel mensen op een bepaald evenement, maar ze zullen vaak wegkomen met een kleiner aantal authentieke en waardevolle connecties.’

Ironie of niet, maar hoewel het algemene beeld van introverten is dat deze toch wel een beetje saai zijn, blijken ze desondanks in staat om langdurige relaties op te bouwen en te onderhouden, waarbinnen ze er alles aan doen om goed te presteren en te leveren wat hun klanten echt nodig hebben.

De grootste uitdaging voor introverte verkopers is dat ze echt moeten geloven in dat wat ze verkopen. Waar extraverten, zelfs als ze niet heel overtuigd zijn van hun eigen product of propositie, het gemakkelijker vinden om iets aan de man te brengen, kunnen introverten het slecht faken. Introverten zijn daarom pas echt effectieve verkopers als ze oprecht overtuigd zijn van hun product.

Mix van beiden of ambiverts?

De vraag is dus eigenlijk: wie hebben we nodig in de toekomst? Moeten we onze verkoopteams op de toekomst richten door voornamelijk introverte verkopers te werven en te ontwikkelen? Wellicht kiezen voor een mix van extraverte en introverte teamleden. De laatste optie klinkt logisch, maar werkt in de praktijk niet altijd even goed omdat introverten en extraverten elkaars taal moeilijk spreken.

De ultieme oplossing is om een team te ontwikkelen in the middle. Op de schaal van introvert versus extravert bestaat namelijk een middengroep: de ambiverts.

Adam Grant, organisatie psycholoog aan de University van Pennsylvania, beschrijft ambiverts als mensen die de emotie van anderen niet alleen aanvoelen, maar ze ook beter begrijpen. In plaats van teveel praten, of juist te weinig, zijn ambiverts in staat om precies het midden te houden en te doseren met hogere salesresultaten als gevolg.

Because they naturally engage in a flexible pattern of talking and listening, ambiverts are likely to express sufficient assertiveness and enthusiasm to persuade and close a sale but are more inclined to listen to customers’ interests and less vulnerable to appearing too excited or overconfident.”

Ongeveer een derde van de mensheid schijnt ambivert te zijn. Dus die zijn direct welkom in een goed salesteam. En het goede nieuws is daarnaast dat ambiversie te ontwikkelen en te leren is. Je ontwikkelt mensen letterlijk naar het midden, zonder hen te vragen om totaal tegenovergesteld gedrag te vertonen.

Werf eens een atypische, introverte salesmanager

Dus wil je op termijn een succesvol salesteam, laat dan allereerst de overtuiging los dat verkoop er alleen is voor de extroverten. Zoek de ambiverts of ga nog een stap verder: werf eens een atypische, introverte salesmanager en ontwikkel die tot de ultieme ambivert.


Source: Frankwatching
Het succes van introverte verkopers

Zo gebruik je je brein goed en voorkom je energievreters

Heb je het gevoel dat je constant achter de feiten aanloopt? Je kostbare tijd in een zwart gat verdwijnt? En ben je vaker moe dan je zou willen? Dan gebruik je je brein niet goed!

Breinbewustzijn

In het boek ‘Ik laat me niet gek maken‘ (affiliate) legt Rick van Asperen uit dat we eigenlijk drie breinen hebben.

Het hardloopschoenenbrein

Dit brein functioneert op instinct en wil overleven, dus eten, drinken, voortplanten en niet in gevaar komen. Maar dit is ook het brein dat carrière wil maken. De kunst is om niet te hard te gaan lopen en dit in brein in toom te houden.

Het wandelschoenenbrein

Dromen, beredeneren en leren, dat is wat je goed kunt op je wandelschoenen. Dit brein houdt van focus en intelligente uitdagingen. Ons wandelschoenenbrein zorgt dat we iets nieuws kunnen leren, zoals een taal, en diepgaande relaties kunnen opbouwen met andere mensen. Dit kost veel energie en daarom is het belangrijk dat je dit brein regelmatig de kans geeft om te ontspannen.

Het pantoffelbrein

Dit is het brein dat alle informatie die je bewust en onbewust via je zintuigen ontvangt, filtert en voor je opslaat. Maar dat kan het alleen als jij het daar de kans voor geeft met voldoende rust, ontspanning en slaap.

hersenen

Breinhygiëne – reken af met energievreters en tijdlekkages

Van Asperen pleit voor breinhygiëne, want je brein heeft eindeloze mogelijkheden, maar die kan je alleen benutten als jij goed voor je brein zorgt. Hoe reken je af met alle energievreters in je leven en maak je tijd vrij voor de dingen die er echt toe doen? Het helpt als je de volgende tijdlekkages kent.

1. Kwijttijd

Je wil het één, maar doet het ander. Als je met veel dingen tegelijk bezig bent, houd je je waarschijnlijk amper bezig met zaken die je levensdoelen echt dichterbij brengen. Je wil je verdiepen in een interessant boek, maar ligt al de hele middag te Netflixen, dat soort situaties. Je begrijpt heus rationeel dat dit zo werkt, maar doe je in de praktijk dagelijks de dingen die voor jou ergens toe leiden?

2. Mistijd

Je kunt geen twee dingen tegelijk doen. Alleen een bewuste taak en een taak die je volledig op routine kunt doen. Als je dat toch doet, ‘mis’ je veel. Hoe vaak zit jij in een vergadering je e-mail te lezen? Ik ben hier weleens schuldig aan en merk dan inderdaad dat ik informatie mis. Daardoor ben ik alleen maar meer tijd kwijt om het verhaal weer proberen rond te krijgen of erger: maak ik een beslissing op basis van onvolledige informatie.

3. Schakeltijd

We verliezen iedere dag heel veel tijd met het schakelen van de ene naar de andere taak. Dat zijn minuten die je nooit meer terugkrijgt. Stel je bent een belangrijke presentatie aan het maken, maar je telefoon trilt vijf keer. Dat betekent dat je vijf keer een concentratieverstoring van 1,5 minuut hebt. Tel al die verstoringen bij elkaar op en dan weet je dat het beter is om taak voor taak te doen, zonder afleiding. Dat gaat veel sneller en zorgt dat je tijd over hebt om (je brein) te ontspannen.

4. Traagtijd

Als je (te) veel dingen doet, verbruik je veel energie. Nieuwe taken lopen daardoor langzamer. Met de tijd die een taak kost, groeit de benodigde hoeveelheid energie die je nodig hebt exponentieel. Herken jij het, dat je heel veel doet, maar de dagen toch heel traag voelen? En je ’s avonds bekaf bent? De enige oplossing is door steeds meer hooi van je vork te gooien.

5. Voltijd

Ons brein kan slechts een beperkt aantal zaken in zijn kortetermijngeheugen opslaan. Volwassenen maximaal zeven items. Het principe geldt van first in, first out. Dus als je zeven dingen in gedachten hebt en je er komt iets nieuws bij, dan valt het oudste item in je kortetermijngeheugen over de rand en ben je dat kwijt. Hierdoor kan het dus gebeuren dat je vergeet belangrijke papieren mee te nemen naar een klant of die presentatie waar je de hele dag aan hebt gewerkt niet opslaat.

Informatie blijft pas hangen als deze is opgeslagen in je langetermijngeheugen. Dat gebeurt voornamelijk als je ergens heel bewust langdurig mee bezig bent. Er gaat helaas weinig informatie naar je langetermijngeheugen als je je kortetermijngeheugen de hele dag overlaadt. Is iets belangrijk voor je? Sta er dan echt even bij stil.

6. Hersteltijd

Als je je aandacht ergens niet bij hebt, dan is de kans groot dat je een fout maakt. Je hebt tijd nodig om die fouten te herstellen. Vaak is het ons hardloopschoenenbrein dat zorgt dat we ergens snel op willen reageren, het heeft tenslotte altijd haast en is daarom blij met snelle conclusies. Hou dat gedeelte van je brein in toom en gebruik je wandelschoenenbrein om iets goed voor te bereiden en trek dan je pantoffels nog even aan om je werk te laten sudderen.

7. Verspiltijd

De tijd die je besteedt aan het reageren op prikkels vanuit je omgeving, kun je niet meer investeren in je eigen groei. Groeien kost tijd en energie. Je wordt alleen goed in iets als je veel oefent en herhaalt. Vaak vinden we dat zonde en zijn we op zoek naar constante nieuwe prikkels.

Als je niet-functionele prikkels kunt negeren en al je energie steekt in het herhalen van jouw favoriete bezigheden, in het ideale geval je levensdoelen, dan zul je na verloop van tijd gaan versnellen, en dus gaan groeien.

8. Twijfeltijd

Alle grote en kleine keuzemomenten waar we dagelijks voor staan, putten ons brein uit. Hierdoor wordt het maken van een keuze steeds uitdagender. Mensen twijfelen, omdat ze de juiste keuze willen maken. Maar de twijfeltijd die we daarmee gebruiken, is grotendeels verloren tijd, want vaak hebben we helemaal niet zoveel invloed op de uitkomst van je keuze. Dus zet je wandelschoenen- en pantoffelbrein aan het werk, maak een keuze. Bevalt het niet? Dan maak je een nieuwe keuze.

9. Strijdtijd

Vaak loopt een discussie onnodig hoog op. Het begint met iets kleins, maar voor je het weet wordt het een tijdrovend gevecht. ’s Avonds lig je er nog aan te denken in bed. En na een nacht slaap weet je dat het eigenlijk nergens voor nodig was. Hoe ga de discussie tot een goed einde brengen? Allemaal tijd die je brein ook aan andere zaken had kunnen besteden. Pak daarom de strijdbijl niet op of probeer het zo snel mogelijk op te lossen.

Gebruik je brein voor de dingen die er voor jou toe doen

Herken je veel van deze tijdlekkages? Ik best wel wat en besefte toen ook dat ik echt veel (brein)tijd kwijt ben aan zaken die mij niet blijer gaan maken. Waar ik niet van ga groeien. Dus ik hoop dat deze lekkages jou ook aan het denken zetten. Gebruik jij je brein wel voor de dingen die er toe doen?

Dan ook nog even over het boek: heel interessant voor iedereen die beter wil begrijpen hoe je brein werkt. Het is begrijpelijk voor de leek en tegelijkertijd diepgaand genoeg voor als je al wat meer kennis over dit onderwerp hebt. Echt een aanrader! Extra leuk is dat er een uitgebreide leeslijst vol met boekentips over het brein bij zit.


Source: Frankwatching
Zo gebruik je je brein goed en voorkom je energievreters

10 lessen over direct duidelijk communiceren

Helder communiceren betekent: helder schrijven wat je bedoelt en rekening houden met je lezers. Dit is voor elke organisatie essentieel. Zeker als je nagaat dat 2,5 miljoen mensen in Nederland moeite hebben met lezen, schrijven en rekenen. Maar hoe pak je dat aan?

De Direct Duidelijk Tour (een serie gratis webinars) helpt communicatieprofessionals om teksten voor de lezer direct begrijpelijk te maken. Graag deel ik de 10 belangrijkste lessen uit deze ‘tour’: lessen om zelf duidelijk te communiceren, en lessen om daarin je hele organisatie mee te krijgen.

Als een tekst ingewikkeld is, wordt die niet begrepen en heeft die ook geen zin. En het heeft zeker geen zin om zinloze dingen naar elkaar te sturen. – Jeroen Tebbe, copywriter en bedenker van de campagne ‘Huh? Wat bedoelt u?’

1. Verdiep je écht in je lezers

Als communicatieprofessionals hebben we geleerd om ons in de lezers te verplaatsen. Maar je vanachter je bureau in een ander inleven is best moeilijk. We zien de wereld immers allemaal op onze eigen manier. Wees daarom écht nieuwsgierig naar je doelgroep en zorg dat je zoveel mogelijk over ze te weten komt.

Wie leest deze brief of tekst? Lees over ze. Zoek ze op. Nodig eens wat mensen uit, ga samen om de tafel zitten en vraag wat ze van je brief vinden. Wat is er niet duidelijk? Welke vragen blijven onbeantwoord? Het zien van hun gezichten en emoties heeft veel meer effect dan feedback op papier.

Vraag gerust collega’s om erbij te zijn. Iedereen schrijft vanuit zijn eigen kennis en kunde, dus het is goed als ook zij zich bewust zijn van wat de lezer wil weten en welke vragen hij of zij heeft.

2. Testen, testen en nog meer testen

Blijf ook na je ‘doelgroeponderzoek’ geïnteresseerd in de belevingswereld van je lezers. Hoe je dat doet? Testen. Test niet alleen vooraf, maar ook achteraf of de boodschap in je brief, formulier, folder of website goed is overgekomen.

Probeer te ontdekken wat je lezers nodig hebben als ze je brief niet begrijpen. Hoe kun je je boodschap nog beter formuleren? Wat kun je aanpassen zodat zij het wél begrijpen? Snappen ze wat ze moeten doen? Zo niet, hoe kun je dan het gewenste gedrag bij je lezers stimuleren? En wat voelen lezers bij het lezen van je tekst? Wat ervaren ze als hinderlijk? Heb je genoeg empathie getoond?

Afhankelijk van het doel en het onderwerp kun je testen met omgevingsanalyses, feedback van gebruikers, gebruiksvriendelijkheidstests of klantmetingen. Weet je niet precies wie je doelgroep is? Test dan gerust onder meerdere groepen.

Wij beginnen onze taaltrainingen altijd met: leef je in de lezer in en vraag je af wat diegene moet doen. Dat betekent ook empathie tonen. – Aysegül Demirci, communicatieadviseur en projectleider Klare Taal in de gemeente Oss

3. Schrijf voor iedereen

Vaak bestaat je doelgroep uit meerdere subdoelgroepen. Eenzelfde tekst kan worden gelezen door zowel academici als laaggeletterden, zowel ouderen als jongeren en zowel computervirtuozen als mensen met weinig of geen digitale vaardigheden. Je brief kan op tafel belanden bij anderstalige nieuwkomers, mensen met een licht verstandelijke beperking en mensen die door bijvoorbeeld ziekte kwetsbaar zijn.

Met al deze subgroepen moet je tijdens het opstellen en verspreiden van je tekst rekening houden. Probeer daarom voor elke groep te ontdekken op welke speciale punten je moet letten. Vraag eventueel advies aan belangenverenigingen.

Ondanks al die subdoelgroepen heb je meestal één kernboodschap. Om die voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk te maken, kan een communicatiematrix of waaier helpen. Beschrijf daarin per subgroep hoe je je boodschap begrijpelijk krijgt. Bepaal welk medium of communicatiekanaal bij welke groep hoort. Weet je dit niet, vraag het je doelgroepen dan gewoon. Denk niet alleen digitaal, maar zoek ook naar plekken waar deze mensen vaak komen, zoals buurthuizen, supermarkten of wachtkamers van huisartsen.

Het gaat er niet alleen om dat je de informatie begrijpelijk en toegankelijk maakt en ergens op een website zet; zorg ook dat het bij de mensen komt die het nodig hebben. – Lea Bouwmeester, oud-Kamerlid en vernieuwer op het gebied van inclusie, digitalisering en gezondheidszorg

4. Houd rekening met lezers die moeite hebben met taal

Heb jij tijdens een gesprek weleens instemmend geknikt terwijl de ander een woord gebruikte dat je niet begreep? Je bent dan een soort van ‘situationeel laaggeletterd’. Mij overkomt het af en toe. Zeggen dat je iets niet begrijpt, vinden veel mensen (ik ook) dan lastig.

Zo’n 2,5 miljoen mensen ervaren dit regelmatig en schamen zich hier een beetje voor. De kans is behoorlijk groot dat ook mensen in jouw doelgroep moeite hebben met taal. Maar omdat het zo’n verborgen probleem is, zitten deze mensen niet zo in je vizier. En juist daarom is het de taak van (overheids)organisaties om hiermee rekening te houden in de communicatie.

Schakel bij het opstellen of hertalen van teksten eens ervaringsdeskundigen in, dus mensen die laaggeletterd zijn of waren (bijvoorbeeld via Stichting ABC of Stichting Lezen en Schrijven). Hoe ze denken, welke associaties ze maken, met welke woorden ze wel en niet moeite hebben, verrast mij elke keer weer.

5. Overtuig je managers van de noodzaak

Als je managers niet meewerken, kom je niet ver met je plannen voor duidelijk communiceren. Daarom is draagvlak bij je management cruciaal. Zij moeten doordrongen zijn van het belang. Niet alleen om geld, middelen en mensen beschikbaar te stellen. Ook om zelf het goede voorbeeld te geven. Als je management zich inspant voor duidelijke communicatie, motiveert dit alle medewerkers om hetzelfde te doen.

Zo overtuig je jouw management:

  • Vraag lezers om onbegrijpelijke brieven of teksten terug te sturen, zodat jullie ervan kunnen leren. Het risico op brieven die terugkomen, maakt in je organisatie ook bewustwording los.
  • Verzamel voorbeelden van ingewikkelde teksten uit je eigen organisatie en laat ze aan je managers zien. Vaak hebben ze geen idee wat er allemaal de deur uitgaat.
  • Als een brief niet duidelijk is, gaan mensen bellen, klagen of zelfs in bezwaar. Dat kost jullie tijd. Meet het aantal telefoontjes bij je klantcontactcentrum na een ingewikkelde of juist begrijpelijke brief en laat de verschillen (het bewijs!) aan je management zien.
  • Vertel je managers wat klanten jou vertellen. Laat zien waar dit niet aansluit bij jullie processen, en wat er moet veranderen om betere dienstverlening te bieden.
  • Organiseer voor gemeenteraad, bestuur en management workshops met als onderwerp: wat is direct duidelijk schrijven? Waarom moeten we dat écht gaan doen?
  • Een sterk argument zijn de centen. Managers willen vaak weten wat het kost, maar vertel ze juist wat duidelijke communicatie jouw organisatie oplevert.

6. Zorg dat je collega’s het snappen

Je collega’s meekrijgen is minstens zo belangrijk als het management overtuigen. Veel collega’s zijn ‘schrijvende professionals’ met een andere expertise dan schrijven. Ook onder hen heb je draagvlak nodig. Geef daarom nieuwe medewerkers direct een goede taaltraining. Wijs op elke afdeling taal- of schrijfcoaches aan (collega’s die het al snappen) om de anderen te ondersteunen. Geef beloningen. Benoem iemand tot ‘taalheld’ of deel een pluim uit als een brief echt goed is.

Overtuig je collega’s op een luchtige manier en met humor. Laat ze zelf eens voelen wat het betekent als je slecht communiceert. Zo gaan ze anders kijken naar de teksten die ze zelf schrijven. En leg tot slot de lat niet te hoog. Kleine stapjes zijn al mooi, net als een groeiend besef. We hoeven niet allemaal professionele schrijvers te worden.

7. Verander met je hele organisatie

Duidelijk communiceren is niet alleen een zaak van de communicatieafdeling. Je moet het met je hele organisatie doen. Als je beleidsmedewerkers, juristen, dossierbehandelaars, baliemedewerkers en IT-specialisten vanaf het begin laat meedenken, zien ze sneller de noodzaak om duidelijk te communiceren. Ook voorkomt dit dat gaandeweg weerstand ontstaat.

Breng mensen van verschillende afdelingen met elkaar in contact en stimuleer samenwerking. Zorg dat ze weten dat ze aan hetzelfde doel werken en moeite doen om elkaar te begrijpen. Laat je niet ontmoedigen door negatieve verwachtingen. Zo is er vaak een spanningsveld tussen begrijpelijke taal en juridisch correcte taal. Maar ook juristen snappen best dat een boodschap moet overkomen.

En vergeet je samenwerkingspartners niet, zodat ook teksten van externe leveranciers op je ‘direct duidelijk’-ambities aansluiten.

Je kunt de bedoeling van een wet of regel best in gewonemensentaal uitleggen. Zet er tussen haakjes bij om welk artikel het gaat of stop die in een bijlage. Het gaat erom dat je boodschap overkomt. – Dominique Simhoffer, senior communicatieadviseur en projectleider bij de gemeente Utrecht

8. Besef dat je nooit klaar bent

Collega’s vertrekken terwijl ze nét lekker bezig waren met duidelijk communiceren, het management verandert (kun je weer aan de slag met draagvlak), voor een project met een nieuwe doelgroep zijn nieuwe teksten nodig… Met duidelijk communiceren blijf je bezig. Het is geen tijdelijk project dat een keer af is, je moet je collega’s en managers blijven inspireren en stimuleren. Een stevige uitdaging.

Blijf het thema daarom onder de aandacht brengen van je hele organisatie. Plaats bijvoorbeeld tips in een vaste rubriek op het intranet of in je nieuwsbrief. Organiseer ludieke acties, zoals een taalquiz. Zet collega’s die goed bezig zijn in het zonnetje. Houd bijeenkomsten met je taalcoaches om ervaringen uit te wisselen en voorbeelden te laten zien. Deel ook de successen: breng iedereen op de hoogte van goede resultaten of woorden van lof over het duidelijke taalgebruik van je organisatie. Zo stimuleer je iedereen om duidelijk te blijven communiceren.

9. Ga gewoon van start en wees tevreden met elke stap

Wacht niet tot dat ene systeem klaar is of tot iedereen de noodzaak van duidelijke communicatie snapt: formuleer doelstellingen, ga gewoon aan de slag en kijk gaandeweg waar je tegenaan loopt. Begin klein en zorg dat alles wat je doet effect heeft in de organisatie. Zo zaai je meteen zaadjes. Het proces verloopt stapsgewijs en is moeilijk. Wees daarom ook tevreden met kleine resultaten, want elke stap vooruit is winst.

10. De tijd die je investeert, is de moeite waard

Je in de lezer verdiepen, je doelgroep erbij betrekken, testen, herschrijven, taaltrainingen geven aan collega’s, het management enthousiast maken en houden: het lijkt veel werk. Maar de stelregel is: 90% van de mensen regelt dingen zelf en 10% heeft intensieve hulp nodig.

Als je je communicatie voor die 90% in de basis goed opzet, kun je voor die overige 10% extra inspanningen doen. Je helpt deze mensen op voorhand en voorkomt tijdrovend herstelwerk aan de achterkant. En is het niet vreemd dat aandacht voor direct duidelijk communiceren vaak voelt als een extra investering, terwijl dit binnen elke organisatie juist standaard zou moeten zijn?

Zelf werk ik als communicatieadviseur voor Gebruiker Centraal aan deze Direct Duidelijk Tour. En tot mijn eigen verbazing leer en ontdek ik tijdens ieder webinar nieuwe dingen. Of word ik herinnerd aan belangrijke communicatielessen die soms in mijn dagelijkse werkpraktijk naar de achtergrond verdwijnen. Vaak weet je het wel, maar doe je het niet. Herken je dat? Mijn ervaring is in elk geval: zelfs als communicatie al jaren je vak is, kan helder communiceren altijd beter.


Source: Frankwatching
10 lessen over direct duidelijk communiceren

Google for Jobs is live in Nederland: alles wat je moet weten

Het is zover, Google for Jobs is live in Nederland. Na een korte testperiode begin 2020, wordt het platform momenteel écht uitgerold. Hiermee zijn we het negende land in Europa dat gebruik mag maken van de vacaturetool. Ben jij er al klaar voor?

Even een stukje geschiedenis

Het lijkt alweer een eeuwigheid geleden. Op 17 mei 2017 kondigde Google de lancering van Google for Jobs aan. Niet veel later ging de tool live in de Verengde Staten. Hierna volgden al snel enkele landen uit Zuid-Amerika en Afrika. De afgelopen twee jaar is de uitrol in een flinke stroomversnelling gekomen, waardoor de speculaties rondom een livegang in Nederland steeds groter werden. Bij de introductie van Google Shopping was Nederland namelijk als een van de eerste landen in Europa aan de beurt. Toch waren nu onder andere Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk eerder aan de beurt.

google for jobs

Ein-de-lijk live

Begin 2020 was er ineens hoop. De Google for Jobs-widget, zoals bovenstaand te zien is, was ineens zichtbaar in de zoekresultaten. Die hoop was echter van korte duur, want al snel was de widget verdwenen. Een lange stilte volgde, totdat Google Nederland op 25 augustus een persbericht de wereld in slingerde: Google for Jobs is live. De livegang is mede tot stand gekomen door een aantal partners waaronder Nationale Vacaturebank, Randstad, Tempo-Team, Monsterboard en Rijksoverheid.

Het moment van lanceren is een bewuste keuze. Door de coronacrisis zijn er veel werklozen bijgekomen. Het aantal mensen dat op zoek moet naar een nieuwe baan gaat hierdoor fors stijgen. Het doel van Google for Jobs is om deze mensen makkelijker en sneller aan een nieuwe baan te helpen. Martijn Bertisen, country manager Google Nederland:

De introductie van de nieuwe vacature zoekfunctie bouwt voort op ons bredere doel om de economische kansen voor Nederlandse werkzoekenden en werkgevers te verbeteren. We zijn verheugd dat we, samen met Nederlandse organisaties, deze nieuwe functie in Nederland kunnen aanbieden zodat mensen nog gemakkelijker kunnen zoeken naar een baan.

Wat is Google for Jobs nu eigenlijk?

Het beste kun je Google for Jobs vergelijken met Google Shopping. Als je bijvoorbeeld in Google zoekt naar een nieuwe iPhone, dan zie je bovenin of aan de rechterkant een widget verschijnen (aanbieder, foto, prijs). Datzelfde geldt voor Google for Jobs, alleen dan met vacatures. Als je zoekt op bijvoorbeeld ‘Vacatures Amsterdam’, dan is de kans groot dat je (straks) de Google for Jobs-widget ziet verschijnen.

Onder de eventuele Google Ads-advertenties zie je eerst een selectie vacaturewebsites staan. Je krijgt dus altijd de mogelijkheid om direct naar de website van bijvoorbeeld Nationale Vacaturebank of Monsterboard te gaan. Daaronder staat de widget met drie vacatures en een link met de tekst ‘Nog 100+ vacatures’. Zodra je hier op klikt, verschijnt het Google for Jobs platform. Je kunt hier filteren op onder andere categorie (vakgebied), locatie, werkgever en plaatsingsdatum. Ook kun je vacatures opslaan en een jobalert instellen. Je ontvangt nieuwe vacatures dan direct in je mailbox.

De vacatures zelf bestaan enkel uit tekst. Foto’s en video’s worden (nog) niet geaccepteerd. Daarnaast vind je onderaan de vacature reviews van de betreffende werkgever, mochten die beschikbaar zijn. De reviews zijn afkomstig van onder meer Indeed en Glassdoor en worden automatisch geïndexeerd. Ook kan er een Google Maps kaart bij de vacature verschijnen, waarop de reistijd te zien is.

google for jobs vacatures

Solliciteren doe je nooit op het Google for Jobs-platform. Je wordt altijd doorverwezen naar een externe website. Dit kan een vacaturesite zijn. Vrijwel alle grote (Nederlandse) jobboards worden geïndexeerd. De uitzondering is Indeed. Zij hebben aangegeven op eigen kracht verder te willen en worden (wereldwijd) niet vertoond in Google for Jobs. Momenteel adverteren ze zelfs op de zoekterm ‘Google for Jobs’ in Google, waarbij de boodschap is om je vacature op Indeed te zetten. Het is duidelijk dat dit geen toeval is en Indeed graag de strijd met Google aangaat. Ik hoor je denken: maar waarom dan wel reviews van Indeed? Die reviews haalt Google zelf op, scrapen noemen ze dit ook wel. Hier hebben ze Indeed dus niet voor nodig.

indeed google for jobs

Ook met je eigen corporate of werken-bij site kun je gevonden worden, hoe je geïndexeerd kunt worden lees je in het volgende deel. Verder ontdubbelt Google alle vacatures zo goed mogelijk, waardoor je bijna geen dubbele vacatures vindt. Dat is ook de reden dat je in veel gevallen meerdere blauwe buttons ziet verschijnen bij een vacature. Je kunt namelijk op verschillende websites solliciteren, waarbij de bezoeker zelf mag kiezen. De volgorde van buttons is willekeurig, maar corporate of werken-bij websites staan in vrijwel alle gevallen het meest aan de linkerkant. Aangezien je van links naar rechts leest, is dit dus gunstig voor werkgevers. Het liefst wil je potentiële kandidaten natuurlijk op je eigen website laten landen, omdat je daar het beste je verhaal kunt vertellen.

Hoe word ik geïndexeerd in Google for Jobs?

Google indexeert vacatures gratis op basis van structured data. Dit is een stukje code waardoor Google je website beter kan lezen. Ik zal je de verdere technische details besparen. Het enige wat je hoeft te doen is de Jobposting handleiding door te sturen naar je websitebouwer. Let wel op dat alle verplichte en (bij voorkeur) alle aanbevolen velden ingevuld zijn.

Verplicht:

  • Plaatsingsdatum: de dag vanaf wanneer de vacature actief is
  • Omschrijving: de volledige vacaturetekst
  • Organisatie: contactinformatie over de aanbieder van de vacature
  • Locatie: de plaats waar de vacature zich bevindt (zo specifiek mogelijk)
  • Titel: de titel van de vacature

Belangrijkste aanbevolen velden:

  • Salaris(range): bedrag dat de kandidaat gaat verdienen
  • Dienstverband: het contracttype, zoals fulltime of parttime
  • Vacature ID: uniek nummer van je vacature
  • Einddatum: datum tot wanneer de vacature actief is

Sitemap

Daarnaast is het van belang dat je website een sitemap heeft en dat deze is toegevoegd aan Google Search Console. Zo weet Google, meestal binnen 24 uur, dat je bijvoorbeeld een nieuwe vacature hebt. Heb je veel vacatures die snel ingevuld worden? Dan zou ik de speciale Indexing API aanraden. Hiermee worden nieuwe vacatures, niet binnen 24 uur, maar vrijwel direct al geïndexeerd. Ook oude ingevulde vacatures verdwijnen snel uit het platform, waardoor bezoekers dus nooit op een foutpagina uitkomen. Ook de Indexing API is iets wat je webbouwer voor je in kan stellen.

Is dit te veel moeite? Dan kun je natuurlijk ook gewoon je vacature plaatsen op een van de aangesloten vacature websites, zoals Nationale Vacaturebank, Jobbird, Monsterboard en LinkedIn.

screenshot google for jobs

Wat zijn de voordelen van Google for Jobs?

Het grootste voordeel is gemak. Alle vacatures staan straks op één plek. Op die plek, Google welteverstaan, start 73% van de werkzoekenden de zoektocht naar een baan, volgens onderzoek van Careerbuilder. Je hoeft dus niet eindeloos honderden websites meer te doorzoeken, op zoek naar die ene geschikte functie. Daarnaast zorgt de ontdubbeling ervoor dat je dus nooit drie keer dezelfde vacature tegenkomt, in tegenstelling tot veel andere websites.

Ook de zoekkracht van Google mag je natuurlijk niet onderschatten. Spelfouten haalt het systeem er moeiteloos uit. Het zelfde verhaal voor synoniemen. Als je zoekt op kassamedewerker, is de kans groot dat je ook vacatures te zien krijgt met als titel kassière. Verder is de vacaturefiltering erg handig en uitgebreid. In een paar kliks ga je moeiteloos van 1000 niet-relevante vacatures naar 10 relevante banen. De filtering is zelflerend. Als je zoekt op sales, laat de tool andere filteropties zien, dan als je zoekt op administratief medewerker.

Tot slot is het voor marketeers erg fijn dat je alles kunt meten. In Google Analytics is Google for Jobs standaard een aparte bron, waardoor je het onderscheid tussen het organische Google verkeer en het Google jobs verkeer gemakkelijk kunt maken. Ook kun je in Google Search Console het aantal vertoningen en kliks zien vanaf het vacature platform.

Zijn er ook nadelen?

Het grootste nadeel is wat mij betreft dat Indeed niet meewerkt. Indeed is in Nederland de marktleider in vacatureland en heeft een grote hoeveelheid vacatures. Die vacatures komen dus niet op Google for Jobs, als ze tenminste enkel en alleen op Indeed staan. Daarnaast is het een nadeel dat Google for Jobs geen website op zich is. Als je naar Indeed wil, typ je indeed.com in, maar bij Google for Jobs gaat die vlieger niet op. Je komt er alleen door te googelen. Verder is Google natuurlijk uit op twee dingen: data en geld. Eerstgenoemde gaan ze uiteraard direct verzamelen. Geld zullen ze er op korte termijn nog niet mee verdienen, want je kunt momenteel nog geen vacatures betaald promoten. Dat gaat natuurlijk veranderen in de toekomst, waardoor je uiteindelijk ook aan Google for Jobs honderden euro’s per maand kwijt zult zijn om bovenaan te komen.

Hoe scoor je hoog in de Google for Jobs zoekresultaten?

Google zou Google niet zijn, als ze geen algoritme hebben bedacht voor de zoekresultaten van Google for Jobs. Hoewel ze hier altijd vrij geheimzinnig over doen, zijn er toch al een aantal rankingfactoren naar buiten gekomen. Ik som ze even voor je op:

1. Kies de zoekterm waarop je doelgroep zoekt

Hippe termen als SEO Guru of Codeklopper zijn verleden tijd. Google wil alleen industriestandaard vacaturetitels. Via Google Trends kun je gemakkelijk achterhalen naar welke zoektermen het meest gezocht wordt.

2. Maak je doelgroep enthousiast in de intro

Je vacatures worden niet volledig getoond in Google for Jobs. Alleen de eerste 10 tot 25 regels worden getoond. De rest zit verborgen achter een ‘meer lezen’-knop. Het is dus van belang om in de eerste zinnen al duidelijk te maken wat je te bieden hebt. Wat maakt deze functie zo leuk? En wat maakt jouw bedrijf uniek? Hoe vaker er geklikt wordt op de knop, hoe hoger je in de ranking komt.

 

meer lezen google for jobs.

Onderaan zie je de meer lezen-knop, zodra je hierop klikt klapt de gehele vacature uit.

 

3. Hou de bezoeker lang vast

Ook de gemiddelde tijd die de bezoeker besteedt op jouw vacaturepagina is van belang. Hoe langer de potentiële kandidaat blijft, hoe hoger je komt in de ranking. Je vacature mag dus best uitgebreid zijn, zolang iedere zin maar toegevoegde waarde heeft. Beschrijf de bedrijfscultuur en noem álle primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

4. Noem het salaris

Google beloont je als je het salaris opneemt in de structured data. Doe je het niet? Dan heb je kans dat Google zelf een salarisrange laat zien van vergelijkbare vacatures. Dit zie je bijvoorbeeld in de Amerikaanse variant van Google for Jobs.

salaris google for jobs

Zoals al eerder gezegd wordt de tool momenteel uitgerold, het kan dus zijn dat je nog niks te zien krijgt. Tip: gebruik een incognitovenster. De kans is groter dat het widget dan wel verschijnt.

Ik ben verder heel benieuwd wat jullie verwachtingen zijn. Gaat Google for Jobs slagen in Nederland?


Source: Frankwatching
Google for Jobs is live in Nederland: alles wat je moet weten

Zo manage je een thuiswerkend team [checklist]

Thuiswerken wordt steeds normaler, dus het is tijd om je organisatie hier goed op in te richten. Sommige organisaties en managers geloven niet in thuiswerken, want hoe kun je dan zien of er gewerkt wordt? Speciaal voor die managers heb ik een handige checklist gemaakt zodat ook zij met een gerust hart kunnen slapen.

De vijf checks staan op volgorde.

✔ Laat medewerkers zelf richting een doel werken

Ben jij een micro-manager? Dan is dit een lastige stap. Het is tijd om dingen los te laten. Vertrouw in de mensen in je team. En zorg dat zij weten welke organisatiedoelen er zijn en hoe jullie team en hun persoonlijke doelen hierop aansluiten.

Laten we eerlijk zijn, als jij op vakantie bent moeten medewerkers ook door kunnen werken. Het is daarom belangrijk dat iedereen zijn eigen doelen heeft en weet hoeveel tijd ze ongeveer kunnen besteden aan taken.

Maak deze doelen ook inzichtelijk, zodat mensen zien hoever ze van hun doel afstaan. Zo hebben wij intern een digitaal marketingdashboard opgesteld in Google Datastudio waar iedereen in de organisatie kan zien of onze doelen behaald worden. Binnen het marketingteam heeft iedereen zijn eigen KPI’s waarop zij kunnen sturen.

Heb je nog geen doelen opgesteld? Lees dan dit artikel over hoe je een strategisch dashboard voor je directeur maakt.

✔ Plan persoonlijke succes meetings in

Mensen ontwikkelen zich graag. Ook als je remote werkt is het belangrijk om je team hierin te ondersteunen. Plan persoonlijke succes meetings in. Dit zijn geen evaluatiegesprekken, maar gesprekken puur gericht op het persoonlijke succes van je teamleden.

Op kantoor valt het sneller op of iemand lekker in zijn of haar vel zit. Zorg daarom dat je ook vragen stelt over iemands privésituatie, de werkdruk en of zij het gevoel hebben dat ze nieuwe dingen leren. Vraag niet of ze het leuk hebben maar wát ze leuk vinden aan hun werk.

Laat je medewerkers zelf nadenken over hoe zij zich willen ontwikkelen en ondersteun ze in hun keuzes door de juiste (digitale) cursussen aan te bieden.

✔ Stel een communicatieboom op

Gebruiken jullie al Teams, WhatsApp, Yammer, e-mail en het intranet om te communiceren? Waar slaan jullie documenten op? In SharePoint, Teams, netwerkschijven en in systemen? Dat is niet gek. Bij veel organisaties is er een gigantische stroom aan informatie en weten medewerkers niet zo goed waar ze moeten zijn.

Zeker voor grote organisaties is het verstandig om een communicatieboom op te stellen. Heeft een mededeling hoge prioriteit en is het voor iedereen? Ja, plaats het dan op het intranet. Heeft een mededeling lage prioriteit? Plaats het dan in een social feed.

Maak deze communicatieboom voor iedereen beschikbaar. Dit kan digitaal, maar je kunt hem natuurlijk ook met een leuke attentie meesturen naar al je collega’s zodat iedereen weet wanneer ze welke tool moeten gebruiken. Daarnaast kan het communicatieteam dit schema te gebruiken zodat ze alle kanalen efficiënt kunnen inzetten.

Communicatieboom om te weten welke informatie je waar moet delen.

✔ Gebruik de juiste digitale tools

Wat is jouw grootste werk-irritatie? Vastlopende laptops? Programma’s die moeten updaten? Wachtwoorden die je vergeten bent? Niemand wordt hier gelukkig van en iedereen is gefrustreerd als IT je werk belemmerd. Zorg daarom dat je IT-omgeving ijzersterk is en mensen juist in hun kracht gezet worden.

Naast een goede IT-omgeving kun je ook tools inzetten om mensen samen te brengen en werk te vereenvoudigen. Combineer bijvoorbeeld je digitale werkplek en intranet zodat mensen één toegangspunt hebben die zich automatisch aanpast op hun rol.

Naast de digitale werkplek is het ook belangrijk om te kijken naar tools die fysieke meetings kunnen vervangen. In plaats van een prikbordsessie kun je bijvoorbeeld gebruikmaken van een tool als Mural. Hiermee kunnen alle deelnemers digitaal blaadjes prikken en ordenen op een bord waardoor iedereen creatief mee kan denken.

✔ Organiseer interne en externe evenementen online

Voorlopig zullen er geen grote evenementen zijn. Althans, geen evenementen waar we elkaar de handen schudden. Daarom is het belangrijk om interne digitale events te houden, zoals trainingen en het presenteren van bedrijfsresultaten.

Naast interne meetings, de onboarding van medewerkers en digitale uitrol van nieuwe tools, is het ook belangrijk om te zorgen dat je team zich niet verschuilt achter wat er niet mogelijk is. Offline evenementen liggen stil, dat weten we. Maar er zijn voldoende voorbeelden voor het verplaatsen van je offline evenementen naar online.

Organiseer ook zelf evenementen. Werk samen met partners, leveranciers en klanten om samen je doelgroep te vergroten en kennis te delen. Mensen zitten niet te wachten op webinars waar algemene informatie of productdemonstraties gegeven worden. Zorg dus dat je goede sprekers vindt en organiseer online kennissessies.

Combineer eigen events met betaalde events. Hierdoor kun je publiek meenemen van het ene, naar het andere evenement en bouw je aan je reputatie als kennisleider. Zo spreken wij bijvoorbeeld met Workspace 365 op het digital workspace evenement van Frankwatching en organiseren we daarnaast met kennisleiders en product integratie partners onze eigen evenementen.

Accepteer de nieuwe werkelijkheid tot deze verandert

Blijft alles altijd zo? Nee. Waarschijnlijk verzinnen we met z’n allen nieuwe manieren om samen te komen. Tot die tijd is het wel belangrijk om verder te gaan en niet af te remmen. Zet alles op alles in om er online samen een succes van te maken. Realiseer je dat dit verder gaat dan het opsturen van een lunchpakket en hou de focus op de ontwikkeling en sfeer onder je collega’s.


Source: Frankwatching
Zo manage je een thuiswerkend team [checklist]

De purpose van goede doelen: zo breng je het digitaal over [5 manieren]

Trots wrijf je in je handen. De website van je goede doel is optimaal ingericht! Nu is het tijd om het overbrengen van de purpose onder de loep te nemen. Door dit goed uit te leggen, wordt het voor de bezoeker duidelijk waar het geld naartoe gaat. Het kan daarom een motivatie zijn om meer of periodiek te doneren. Maar hoe laat je de purpose digitaal doorschijnen?

Het is vanzelfsprekend dat het design of de gebruiksvriendelijkheid van jouw website bijdragen aan het laden van je merk – positief hopelijk. Je houdt je aan de 8 seconden regel, je navigatie is simpel en je hebt een strakke donatiefunnel. Maar hoe breng je de purpose, dat waar jouw goede doel voor staat, goed over de bühne? En hoe voorkom je dat de pagina met uitleg over je purpose een lange pagina met véél tekst wordt?

Laat je inspireren door de vijf onderstaande voorbeelden, waar ik erg enthousiast over ben.

1. Maak je aanpak en purpose extreem visueel

Het kan soms lastig zijn om duidelijk te maken waar het geld van donateurs in wordt geïnvesteerd. En hoe onduidelijker het doel, hoe lastiger het voor je bezoeker is om over te gaan tot doneren.

Justdiggit helpt de aarde afkoelen door land in Afrika te herstellen. Klinkt simpel, maar vergt vooral uitleg over hoe ze dat doen. Dat heeft Justdiggit slim opgelost met onderstaande slider op de pagina waarin de aanpak wordt uitgelegd.

Door de bezoeker zelf door de content te laten bladeren blijft de boodschap beter kleven, wordt complexe materie ineens een stuk simpeler en leidt interactiviteit tot interactie.

Als je kiest voor een slider, moet je wel opletten dat de slider toegankelijk is voor iedereen. Door alle afbeeldingen te voorzien van Alt-teksten, is de informatie ook bereikbaar voor blinden en slechtzienden. Zorg er daarnaast ook voor dat je interactieve elementen te bedienen zijn met het toetsenbord en kunnen worden ingelezen door een screenreader. Zo houd je de informatie drempelvrij en geschikt voor al je bezoekers.

2. Maak overzichtelijk in welke deelgebieden je actief bent

In sommige gevallen ben je als organisatie niet bezig met één enkel domein. Denk aan Amnesty International, waarbij verschillende domeinen onder de paraplu van mensenrechten vallen. Dat leg je niet simpelweg uit in twee zinnen.

Door een overzicht te tonen met alle domeinen, visueel gemaakt met sterke iconografie, neem je de bezoeker mee de reikwijdte van je organisatie. Ook de verdiepende pagina’s van Amnesty International zijn het bekijken waard. Met heldere cijfers en goede omschrijvingen wordt bijvoorbeeld duidelijk gemaakt wat Amnesty International aan de doodstraf doet.

Naast iconografie is het gebruik van sprekend beeldmateriaal ook aan te raden. Dit zie je terug in de manier waarop het Wereld Natuur Fonds laat zien welke zeven thema’s hun focus hebben:WNF purpose

3. Gebruik ambassadeurs om je platform uit te leggen

Ambassadeurs wekken vertrouwen, zorgen voor autoriteit en wekken sympathie op. Zeker als het bekende Nederlanders zijn. Dat zijn elementen waar je als goed doel maar al te graag gebruik van wil maken. En meteen ook een mooie kans om de purpose op een toegankelijke manier uit te leggen.Edukans ambassadeurs

Zo zijn Nick en Simon ambassadeur van Edukans. Op een speciale pagina leggen ze uit waarom ze ambassadeur zijn. Zo voorkom je als goed doel dat je enkel bekende gezichten gebruikt in externe media. Daarnaast leggen Nick en Simon duidelijk uit wat Edukans doet en hoe je een steentje bij kunt dragen. Bij het crowdfundingsplatform van Edukans zijn Nick en Simon zelfs onderdeel van de onboarding.

4. Gebruik interactieve campagnemiddelen om je purpose duidelijk te maken

Naast dat je het doel van de organisatie op je eigen site overbrengt, kun je dit ook op een campagneplatform doen. Een prachtig voorbeeld daarvan is Streetview Sudan.Streetview Sudan

Op de campagnepagina van Cordaid word je als bezoeker meegenomen in een dorp in Soedan, waar je verkennend door een dorp wandelt. Let wel, in de tijd van deze campagne was Google Streetview in veel landen nog niet mogelijk (Streetview is in Nederland uitgerold tussen 2009 en 2011).

Accepteer cookies

Zo’n campagne prikkelt de bezoeker op interactieve manieren en maakt het goed duidelijk welke specifieke problemen de organisatie aanpakt. Met 100.000+ bezoekers waarvan 1% daadwerkelijk doneerde, lijkt dit een erg geslaagde campagne.

5. Laat de gebruiker spelen met interactieve elementen

Interactieve elementen helpen de bezoeker om complexe materie eenvoudiger tot zich te nemen. The Ocean Cleanup is een wereldwijd bekend project, maar hoe werkt het precies?

Met handige visuele elementen in infographic stijl weet The Ocean Cleanup haar bezoekers duidelijk te maken hoe het proces werkt en wat het oplevert.

Om de daadwerkelijke impact goed zichtbaar te maken wordt een interactieve slider gebruikt. Zo kan de bezoeker zelf ontdekken hoe groot de bijdrage van The Ocean Cleanup is aan afvalreductie in de oceanen.

Ga zelf aan de slag!

Door deze voorbeelden heb je ongetwijfeld energie gekregen om zelf aan de slag te gaan met het goed overbrengen van de purpose van jouw goede doel. Denk daarbij goed aan wat je doelgroep mogelijk al van je weet en hoe je complexe materie zo simpel mogelijk kunt maken. Wij maken er bij September in ieder geval een sport van om dit samen met onze klanten zo simpel en doeltreffend mogelijk over te brengen.


Source: Frankwatching
De purpose van goede doelen: zo breng je het digitaal over [5 manieren]

Adverteren op LinkedIn: til je campagnes naar een hoger niveau [5 tips]

Ongetwijfeld maak je gebruik van een persoonlijke LinkedIn-pagina. Het grootste zakelijke platform ter wereld, kunnen we wel stellen. Nieuwe baan hier, promotie daar… Maar maak jij al gebruik van LinkedIn als marketingkanaal? LinkedIn advertising is namelijk supergeschikt om te bouwen aan naamsbekendheid of leads te genereren.

In dit artikel geef ik je geen tips voor organische content en zal ik je ook mijn mening over jouw headline besparen, maar na het lezen van dit artikel heb jij wél 5 praktische tips om jouw LinkedIn-campagnes naar een hoger level te tillen.

Laten we eerst nog even kort stilstaan bij een paar voordelen van adverteren via LinkedIn.

Zeer specifieke targeting in B2B markt

Met 4,7 miljoen Nederlandse gebruikers is LinkedIn het grootste zakelijke platform in ons land. Gebruikers zitten op het platform voor enkel zakelijke doeleinden. En daardoor heb je ze altijd direct spot on! Je kunt targeten op bedrijfsnaam, bedrijfsgrootte, branche, functiegroep, functietitel, senioriteit, skills, groepen en nog veel meer. Kortom: de keuze is reuze.

Ruime mogelijkheden in LinkedIn advertenties

Ook de keus in advertentievormen is groot. Je kunt voor advertenties die worden vertoond in de feed kiezen uit single image ads, carrousel ads of video ads. Daarnaast is het ook mogelijk te adverteren met text ads of rechtstreeks via InMail. Als je klant al verder in de klantreis zit, kun je via LinkedIn rechtstreeks leads genereren. Dit doe je via lead gen forms. Dit zijn formulieren binnen het platform waarmee je de gewenste gegevens van je doelgroep opvraagt, voordat jij jouw waardevolle content met ze deelt. Denk bijvoorbeeld aan een e-book, whitepaper of klantcase.

Weten wat de kosten zijn voor adverteren op LinkedIn? Lees dan hier een ander artikel dat ik schreef.

5 tips voor LinkedIn advertising

Dit was natuurlijk de reden voor jou om dit blog te lezen. Dus hier komen ze.

LinkedIn-ads optimaliseren

Eigenlijk is dit een no brainer. Ik hoop namelijk echt dat elke marketeer zijn of haar ads regelmatig optimaliseert. Maar het belang ervan kan ik niet vaak genoeg benadrukken! Kies na een week looptijd bijvoorbeeld voor de bestlopende ads om je budget gerichter uit te geven, versmal je doelgroep wanneer je nog niet helemaal op de juiste plek aanwezig bent en optimaliseer je copy op basis van bijvoorbeeld de hoogste CTR.

Gematchte doelgroepen in LinkedIn Campaign Manager

Maak gebruik van gematchte doelgroepen in de LinkedIn Campaign Manager! Dit tilt je campagnes naar een hoger niveau. Het biedt je namelijk de mogelijkheid om lijsten te uploaden, lookalikes aan te maken en te retargeten. Kortom: je breidt je doelgroep uit op de plekken waar je wil zijn óf je zorgt er met deze functie voor dat jouw huidige doelgroep niet meer om je heen kan.

linkedin audience matches adverteren

Er zijn verschillende mogelijkheden voor matched audiences. Bij het uploaden van lijsten kies je bijvoorbeeld voor een lijst met leads uit je CRM of voor een lijst van interessante bedrijven die je uit een databank hebt gehaald.

Retargeting is interessant als je al eerdere campagnes hebt uitgevoerd. Hiervoor moet je een LinkedIn Pixel hebben geïnstalleerd. Zie voor meer info de volgende tip.

Tot slot is er nog de mogelijkheid voor een lookalike audience. LinkedIn maakt met deze functie een doelgroep aan die veel lijkt op een al eerder aangemaakte doelgroep. Zo boor je weer een hele nieuwe lijst aan en breid je jouw bestaande doelgroep(en) verder uit met dingen waar je zelf wellicht niet eens aan dacht.

LinkedIn-retargeting

Binnen LinkedIn heb je mogelijkheid om te retargeten op basis van drie bronnen: websiteverkeer, video-advertenties en leadgeneratieformulieren. LinkedIn verzamelt hiervoor cookies tot 365 dagen terug.

Remarketing websiteverkeer

Wil je jouw websitebezoekers nog een keer bereiken? Haal je bijvoorbeeld veel verkeer uit display advertising of Google Ads en wil je deze doelgroep opvolgen binnen LinkedIn? Dan is deze functie ideaal.

remaketing op linkedin websiteverkeer

Remarketing via video-advertenties

Heb je een toffe video-ad laten draaien? En wil je degenen die interactie hebben vertoond met jouw video graag verder door de funnel trekken? Retarget dan de personen die jouw video-advertentie hebben gezien. Je kunt kiezen voor een doelgroep op basis van welk percentage van je video ze hebben gezien.

remarketing linkedin video-advertentie

Remarketing via leadgeneratieformulieren

Heel leuk die leadgeneratieformulieren (lead gen forms), maar wat als mensen wel op je advertentie klikken en toch besluiten hun gegevens niet achter te laten? Waarschijnlijk voelen ze zich nog niet betrokken genoeg en moet je een stapje terug in de funnel. Geen probleem, want door de klikkers te retargeten kun je ze met een laagdrempeligere advertentie opnieuw benaderen.

remarketing linkedin lead gen forms

Algoritme van LinkedIn voor je laten werken

Dit is een veelvoorkomende valkuil. Een campagne kun je namelijk uitdenken tot in het meest specifieke detail, tot de dagen waarop je ads worden geserveerd aan toe. Maar LinkedIn knows best! Het algoritme is gebaseerd op het gebruik van miljoenen mensen. Dus laat dit gerust z’n werk doen. Zet goede A/B-tests op en LinkedIn bepaalt wel wat het beste werkt.

Functies, functietitels en senioriteit: maak de juiste keuze

In het begin kan het lastig zijn om de juiste targeting te bepalen. De mogelijkheden binnen LinkedIn zijn eindeloos, dus waar moet je beginnen? Wanneer je target op functietitel ben je het specifiekst. Maar hiervoor zijn de kosten ook het hoogst. Door te targeten op functie(groep) en senioriteit, pak je een bredere doelgroep en zijn de kosten dan ook lager. Afhankelijk van jouw ideale audience en jouw doelen, kun je eindeloos combineren en variëren.

Ik ben heel benieuwd wat jouw tips zijn voor adverteren op LinkedIn. En ik hoor het natuurlijk graag als je wat aan deze tips hebt gehad!


Source: Frankwatching
Adverteren op LinkedIn: til je campagnes naar een hoger niveau [5 tips]